アップル 驚異のエクスペリエンス 顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則
カーマイン・ガロ(著)
,外村仁(解説)
,井口耕二(訳)
/日経BP
作品情報
シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾!面積あたりの売上は全米ナンバー1、顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析!アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる・・・アップルの魔法を徹底分析!
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商品情報
- シリーズ
- アップル 驚異のエクスペリエンス
- 出版社
- 日経BP
- 書籍発売日
- 2013.01.28
- Reader Store発売日
- 2013.03.01
- ファイルサイズ
- 2.8MB
- ページ数
- 396ページ
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この作品のレビュー
平均 4.4 (20件のレビュー)
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納得と感心の連続
私はアップルファンのため、アップルストアによく行くので、
書かれてあることに納得の連続、そして、感心の連続でした。
企業として、どうやって顧客に感動や満足感を与えて、
ファンでいさせ続けるかは非常に重…要で難しい事ですが、
アップルは本当にそれに関してお手本だなと思います。
顧客体験を向上させたいと考えている様々な業種の方たちに、
そのヒントを得るための、大変良い指南書になるのではないでしょうか。続きを読む投稿日:2013.12.09
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現代人必読の書
非常に面白い本だった。今現在は他業種だが私も以前小売業で働いていた、その時に読んでいればどれだけ救われたか分からない。私自身が読むのはもちろんだが上司や上層部に読んでほしい一冊だ。また客の立場として読…むのも面白い、どんなショップで買い物をしたらいいかが分かってくるだろう。まだ行ったことがないが近いうちにアップルストアに行きたいと思う。続きを読む
投稿日:2014.11.14
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