サービスの天才たち
野地秩嘉(著)
/新潮新書
作品情報
高倉健を魅了してやまないバーバーショップの心技。お客の心まで揉みほぐすゴッドハンドをもつマッサージ師。絶妙な間合いで宿泊客を安心させる温泉カメラマン。北海道を訪れる有名人御用達のタクシー運転手の接客の極意──。平凡なれど非凡。名もなき達人たちのプロフェッショナルなサービス、お客の心を虜にするサービスの真髄とは!?
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商品情報
- シリーズ
- サービスの天才たち
- 著者
- 野地秩嘉
- 出版社
- 新潮社
- 掲載誌・レーベル
- 新潮新書
- 書籍発売日
- 2003.11.20
- Reader Store発売日
- 2012.05.25
- ファイルサイズ
- 0.4MB
- ページ数
- 190ページ
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この作品のレビュー
平均 3.1 (26件のレビュー)
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サービスの向上って、甘くないですね
とにかく、プロはすごい、という事なんだと思います。
日本ではほとんどのサービスが無料(料金に含まれている)なので、差が表面化しにくいですが、全体的に質が下がってきているのは確かです。
この本で紹介され…ているような、質の高いサービスに対価を与えられる社会を作っていかないと、歯止めがかからないのかもしれません。この発想自体が、欧米に引きずられているのかも、しれませんが…
我が身を振り返ると、また色々考えさせられる本です。サービスは奴隷とは違いますが、じゃあどうすればいいの?という問いには誰も答えてくれません。少なくとも、この本に紹介されているプロ達は、マニュアル化されていない、人間力を発揮されているように思います。続きを読む投稿日:2014.04.21
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有名人が北海道を訪れると必ず指名すると言われるタクシー乗務員、日本一のキャデイを育てる千葉県のゴルフ場、肩のコリだけでなくお客の心まで揉みほぐす「ゴッドハンド」のマッサージ師、新しいコンセプトの高齢者…マンション「サンシティ」のレストラン運営を手掛けた敏腕マネージャー... 人物ルポルタージュやビジネス・食・芸術など幅広い分野で執筆を続けるノンフィクション作家の野地秩嘉が、達人たちのプロフェッショナルな接客術を追跡する。お客の心を虜にするサービスの真髄とは何かを示した教科書。続きを読む
投稿日:2020.12.12
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