仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン
三上ナナエ(著)
/すばる舎
作品情報
ほんのちょっとの「気遣い」ができるだけで、人生は驚くほど変わります! 「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、誰でも、すぐに、今から手に入れられる「魔法のスキル」。仕事がスムーズに進まない、職場の人と関係がギクシャク、初対面の人とすぐに打ち解けられない、そんな自分に自信が持てない……。そんなときこそ「気遣い」ができるようになると、すべてがうまく回り出します。ほんのちょっとのコツさえつかめば、誰でも簡単に「気がきく人」に生まれ変われるのです!
本書には、「まわりに好かれる気遣い上手」に変身する〈37のコツ〉が分かりやすくまとめられています。簡単だからこそ、読んだ次の日から実践できるものばかり。元ANAのCAで、グループリーダー・チーフパーサー(便のCAの最高責任者)を任され、4500回のフライトを経験した、気遣いのプロだけが知っている〈小さな秘訣〉をお教えします!
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この作品のレビュー
平均 3.9 (57件のレビュー)
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書いてあることは至極当たり前のことですが
丁寧に説明されているので分かりやすいです。体験も交え読みやすくなっています。ただ、これでこの価格は少し高いかも...
気遣いの基本を敢えて自覚するためにはとても良い本だと思います。投稿日:2014.09.10
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あの人は何に水を使うんだろう?と思えるか
CAとしてやっていた具体的なコツです。事例もあるので読み易いです。
接客業などの場合は特に、お客さんの目的を意識して聞くのがポイントかなと思いました。
参考ポイント(一部)
○服装で見分ける
・旅…行者→元気に挨拶
・喪服 →笑顔ではなく声をおとして挨拶
○お水が欲しい
何に使うお水?(目的)
・薬を飲む
→お湯を入れたほうがいい。
・風邪薬を飲む
→のど飴を一緒に持っていく。
○飲み物を聞く時
乗:飲み物は「何にしますか?」
客:(この中から選ぶのか)ワゴンを見渡して「とりあえずコーヒー」
↓
乗:本日の飲み物は「○○、○○、…です。」
客:(ここにはないけど)○○もあるんだ。「○○」
○声を掛ける時は早めに声を掛ける
相手の気持ちが早く解る。(目的)
→ゆっくりみたい?相談したい?プレゼント?自分よう?
○苦手な人ほど、声をかける
・顔色を伺う
→気を使ってやっておく。「今はそれじゃない!」
・声を掛ける
→これやっておきますね。「お願いorまだいい」
○気遣いは何のためにする(目的)?
・自分のため。褒めて欲しい。
→頑張った!でも褒められない(ストレス)
・相手のため。不安の解消。
→相手が求める気遣いに変わる。
○連絡は気が利く連絡も付ける
・必ず伝えて置く連絡
+
・伝えた方がいい連絡(気が利く連絡)
接客業など直接お客さんと関わる人は参考になると思います。続きを読む投稿日:2016.02.16
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