あなたのお客さんになりたい!
中谷彰宏(著者)
/三笠書房
作品情報
読まずにいるのは一生の損!デジタル時代だからこそ必読の「お客さま」戦略の不朽の教科書。「初めて会ったお客さんを一生のお客さんにできる」本当の顧客サービスの最高のヒントがここには詰まっている!■お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス■なぜその人から買いたくなるのか・買いたくないのか■一生の顧客を獲得する人・できない人「今までのサービス業は、まず「お得だ」というところからスタートしました。スーパーは流通の改革、大量販売によって、どんどん安く「お得」になりました。「お得」ということが、サービスでした。やがてそれは、「便利」に変わりました。これが、スーパーからコンビニへの移行です。これからは何か。それが「ちょっとうれしい」です。あなたがお店に行って「あの店はよかった」と覚えているのは、ちょっとうれしかったからです。お客さんは、なぜあなたのお店に来るのでしょうか。それは決して、技術がいいからとか、料金がお得だからではないのです。「ちょっとうれしい」を与えることができなかったら、サービスをしなかったも同然なのです」
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商品情報
- シリーズ
- あなたのお客さんになりたい!
- 著者
- 中谷彰宏
- 出版社
- 三笠書房
- 書籍発売日
- 1998.01.07
- Reader Store発売日
- 2023.10.10
- ファイルサイズ
- 1.3MB
- ページ数
- 126ページ
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この作品のレビュー
平均 4.3 (4件のレビュー)
-
初版1998年。
当時小売業に務めていたので必死に何かを得ようと思って読んだ本。
48個の気づきが行動指針となったのを記憶している。
中谷氏の本からいつも多くのものを得ている。投稿日:2011.05.26
このレビューはネタバレを含みます
ビジネスオーナーに向けた本と言うよりは、管理職や自営業者に向けて書かれているように感じました。
レビューの続きを読む
内容の一部を紹介すると、
クレームをラブレター、サービスは文通。
など、イメージしやすく分かり易い…表現で書かれている。
サービスに満足したお客さんは、「営業マン」になり、
クレームをおざなりにされたお客さんは、「マイナスの宣伝マン」になる。
仕事はリピートする。
入会金のビジネスは、契約後お客さんをほったらかす傾向にある。
だから、月会費制の方がサービスが良くなる。(良くせざるをえない。)
このような基本的な事が書かれています。
基本が故に応用も可能なことも多いと思います。
当時はお客さんを大切にすることで差別化できた部分も多かったと思います。
今ではお客さんを大切することが必須条件で、さらに従業員や利害関係は無い(直接のお客さんではない)会社や個人のことまで考えてやっとビジネスの土俵に立てるような状況です。
それでも相手の立場に立つことがビジネスの基本であることに変わりは無いと思います。
自分が開催している会に活かせるアイディアをもらえました。
読んで良かったです。続きを読む投稿日:2011.05.05
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