お客様の心を動かす敬語と話し方
戸田覚(著)
/ダイヤモンド社
作品情報
「正しい敬語」より「現場で使える敬語」を、「失敗しない話し方」より「人に好かれる話し方」を身につけよう。エアライン、証券会社、高級車ディーラー、保険会社、一流ホテル、クレジットカード会社、高級専門店のプロたちが実績を上げているナマの話し方を大公開。本当にビジネスで使える話し方と敬語はこれだ!
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商品情報
- シリーズ
- お客様の心を動かす敬語と話し方
- 著者
- 戸田覚
- 出版社
- ダイヤモンド社
- 書籍発売日
- 2015.04.02
- Reader Store発売日
- 2015.04.20
- ファイルサイズ
- 20.5MB
- ページ数
- 168ページ
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この作品のレビュー
平均 1.0 (1件のレビュー)
-
正しい言葉遣いと相手を心地よくする言葉遣いは別物である。
正しい言葉遣いは辞書を調べれば分かるが、相手を心地よくする言葉遣いは時と場合、相手によって変化するため、マニュアル化ではなく、いろいろな文例…にふれて経験を補うのが近道である。
そう思って本書を手に取ったが、高級車、宝石、保険・証券のコールセンターなど、カスタマーサービスで定評ある企業の担当者・マネジャーへのインタビューを羅列したもので、話し方について全く整理されていない。
インタビューの内容も、一人称をどう言うか、お客様を出迎える際にどう言うかなど、ごくごく短いセンテンスについて、それぞれの言い方を聞くだけなので、そりゃ会社によって、微妙なシチュエーションによって色々な言い方がある。
正直、役に立たない。
唯一の★は、似顔絵がかわいいくらい。続きを読む投稿日:2016.02.23
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