新しい「店長のバイブル」
袋井泰江(著)
/PHP研究所
作品情報
店舗を預かるストアマネージャーの悩みはつきない。「予算達成が厳しい」→与えられた経営資源の中で、いったいどうすればよいのか。「スタッフの目標意識が低い」→スタッフをその気にさせるには何をすればよいのか。「現場の声を聞いてもらえない」→どのようにすれば組織の力、本社の協力を引き出すことができるのか。「ナンバー2が育たない」→店の売上で精一杯なのに、どう育てればよいのか。「将来のキャリアが描けない」→いつまで店長を続けるのか、次のキャリアが見えない。これらの悩みについて、20年以上にわたり店長教育、店舗コンサルタントを務めてきた著者が、明確な回答を与える。併せて店長の使命である、業績を上げ続ける店舗のつくり方を指南する。
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商品情報
- シリーズ
- 新しい「店長のバイブル」
- 著者
- 袋井泰江
- 出版社
- PHP研究所
- 書籍発売日
- 2013.10.11
- Reader Store発売日
- 2015.04.10
- ファイルサイズ
- 11.8MB
- ページ数
- 240ページ
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この作品のレビュー
平均 3.7 (3件のレビュー)
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お客様が本当に望むことは?
店長として成功するためのポイントが具体的に書いてあるので参考になりました。近年では、ネット販売などが盛り上がってきています。そうなると他店、ネット販売とも違う会社のビジョンお店のビジョンが大切になんだ…と思いました。経営者も読むことで店長育成にも役立ちそうです。
参考(一部)
○リサーチする
・「年代」「性別」「居住エリア」「所得」「職業」「教育」「購買頻度」「ライフスタイル」
・来たお客様に対応するという受身では、お客様にインパクトを与えられない
・ここは私達の店と思っていただける核になるお客様を明確化にする
○集めた期待情報を抽出する
・こういう期待に応えることで、さらに購入が増えるのではないか
○スタッフが望むもの
・安心、承認、評価、自己実現
・安心して前向きに働ける環境づくり、必要な情報をタイムリーに提供し的確にリードしてほしい
・可能性を広げる機会を作り、成長を支援してほしい。
○スタッフとの日常会話ポイント
・日常会話ではイエスを引き出す会話を大切にする
感情的にノーであるとそこから心を開こうとはしない続きを読む投稿日:2016.02.18
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小売店の店長の方には是非とも読んでいただきたい本。
日々の業務や部下指導をするにあたって、非常に参考になります。投稿日:2018.11.25
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