「闘争」としてのサービス
山内裕(著)
/中央経済社
作品情報
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。
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商品情報
- シリーズ
- 「闘争」としてのサービス
- 著者
- 山内裕
- 出版社
- 中央経済社
- 書籍発売日
- 2015.03.23
- Reader Store発売日
- 2019.02.16
- ファイルサイズ
- 103.6MB
- ページ数
- 243ページ
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この作品のレビュー
平均 4.3 (3件のレビュー)
-
●途中
めちゃめちゃおもしろい。
前提の理論説明は、難しかったが、
鮨屋などのサービスの分析は、店側と客のやりとりをハラハラしながら読んだ。
顧客満足度あげるという通説の逆ばりで、見えてる世界がが…らっと変わる感じが好き。
●読了
前半の、レストランでのやりとり記述は、イメージしやすかったが、
分析は、とても難しかった。理解できてないものも。
ただただおもしろい。
受け身でなく、もっと主体的に関わりたいし、
自分がサービスを提供する側でも、与えるでなく、人と人とのやりとりとして、一方通行でなく考えるべきものとおもった。
何度も読み返したい。続きを読む投稿日:2023.01.24
哲学寄りだったので読むのしんどかったけど、面白かった。自分の仕事も、まあ、サービスを提供しているわけだけど、お客さんと自分、それぞれがテクストを紡ぐ過程で、対等な関わりを持つという定式化には納得感があ…る。この視点に立って、実際どうやっていくかは難しいけど。営業の人にも主体的にサービスを提供する一員の立ち位置でやってもらうと良いのかな(個人的には試してる部分もある)。この土俵で闘えないお客さんは切っていくのかなあ(闘い甲斐がない、こっちの成長に繋がらない)。お客さんと面と向かって関わる仕事の人は読むと良いと思う。続きを読む
投稿日:2021.06.06
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