【感想】「闘争」としてのサービス

●途中
めちゃめちゃおもしろい。

前提の理論説明は、難しかったが、
鮨屋などのサービスの分析は、店側と客のやりとりをハラハラしながら読んだ。

顧客満足度あげるという通説の逆ばりで、見えてる世界がが…らっと変わる感じが好き。

●読了
前半の、レストランでのやりとり記述は、イメージしやすかったが、
分析は、とても難しかった。理解できてないものも。
ただただおもしろい。

受け身でなく、もっと主体的に関わりたいし、
自分がサービスを提供する側でも、与えるでなく、人と人とのやりとりとして、一方通行でなく考えるべきものとおもった。

何度も読み返したい。続きを読む

哲学寄りだったので読むのしんどかったけど、面白かった。自分の仕事も、まあ、サービスを提供しているわけだけど、お客さんと自分、それぞれがテクストを紡ぐ過程で、対等な関わりを持つという定式化には納得感があ…る。この視点に立って、実際どうやっていくかは難しいけど。営業の人にも主体的にサービスを提供する一員の立ち位置でやってもらうと良いのかな（個人的には試してる部分もある）。この土俵で闘えないお客さんは切っていくのかなあ（闘い甲斐がない、こっちの成長に繋がらない）。お客さんと面と向かって関わる仕事の人は読むと良いと思う。続きを読む