感動する会社は、なぜ、すべてがうまく回っているのか?
藤井正隆(著)
/マガジンハウス
作品情報
どんなに厳しい時代でも、どんなに衰退しつつある業界でも、確実に成長を続けている企業がある。しかも、従業員はやる気満々、お客様はニコニコ、地域や社会に付加価値までもたらしている……その秘密は「好循環」を作ることにあった!
ポイントは、以下の3つ。
1.従業員を大切にして好循環を生み出す。
2.顧客価値を高めて好循環を生み出す。
3.地域貢献で好循環を生み出す。
『日本でいちばん大切にしたい会社』(あさ出版)の著者・坂本光司氏とともに著者が長年にわたって取材してきた企業の中から、選りすぐりの好循環・感動企業15社の魅力を上記の3つのジャンルに分けて紹介するとともに、不況を生き抜く企業のあるべき姿を理論立てて説明する。
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.0 (5件のレビュー)
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ESとCSは本当に紙一重だと感じた。トップの哲学が面白い。
本田カーズ中央神奈川の
「クレームが出たら、お客様の100倍騒げ。上がってこない同様のクレームが他にもたくさんある。」
辛子明太子のふく…や
「あれをやったこれをやったと言うのは下である。何かしてやったからと見返りを求めたり、期待するのは下の下である。受けた恩は石に刻め、施した恩は水に流せ。」
そして洋菓子のたこ満の経営理念
「ひとりのお客様の満足と ひとりの従業員の幸せ」
従業員が満足すると定着率が上がる。定着率が上がると経験豊富で知識やスキルが高い従業員が顧客に対応する事になる。また、サービス業ではすべての顧客との対応を管理する事はできない。つまり、従業員の判断にゆだねられる事が多いため、満足していない従業員は最低限の業務しかこなせない。続きを読む投稿日:2011.12.14
”<読書メモ>
<きっかけ>
書店でタイトル買い。「ファンを惹きつける会社って、どんなだろう?」が気になって。”投稿日:2019.08.15
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