コンフリクト・マネジメントの教科書―職場での対立を創造的に解決する
ピーター・T・コールマン(著)
,ロバート・ファーガソン(著)
,鈴木有香(訳)
,鈴木桂子(訳)
,八代京子(訳)
/東洋経済新報社
作品情報
ダイバーシティ、複雑化する働き方の時代、異なる立場や意見の人々に配慮し、どのようにうまくやっていくべきか?
状況をいかに読み解き、「権力」「感情」「変化」を理解して、自分や組織を活性化していくべきか?
昨今注目されるビジネス現場の必須スキルとマインドセットを世界の第一人者が解き明かす。7つの戦略と70の戦術、チェックリストなど、すぐに使えるメソッドが充実。
「今日の職場は多様性に満ちています。正社員、派遣社員、契約社員、嘱託など雇用契約が異なる人々がいます。世代格差、ジェンダー、身体障がいの有無などさまざまです。
経済のグローバル化で労働力の移動は頻繁になり、外国人を雇用しているのは、もはや大企業ばかりでなく、外国人労働者抜きでは稼働できない工場も少なくはありません。オープンイノベーションや付加価値のある商品開発では、社内外の人々との協働プロジェクトも一般化しました。
さらに、ワークを支えているのはライフです。ライフスタイルも多様化しています。独身、共働き、子育て中、介護しなければならない人とそれぞれの家庭事情を抱えた人々が職場に期待することは一様ではありません。
さまざまな人がいるからこそ、意見が違うのです。つまり、コンフリクトは不可避なものであり、日常なのです。ならば、面倒だと避けるのではなく、意見の対立を効果的にマネジメントする力を持ちましょう。立場や意見の相違を克服し、危機をチャンスに変え、目的を達成していくリーダーシップを時代が求めています。
コンフリクト・マネジメントは、グローバル化するビジネス環境に身を置くすべての人にとって必須の理論であり、実践なのです」(本文より)
もっとみる
商品情報
- 著者
- ピーター・T・コールマン, ロバート・ファーガソン, 鈴木有香, 鈴木桂子, 八代京子
- 出版社
- 東洋経済新報社
- 書籍発売日
- 2020.08.28
- Reader Store発売日
- 2020.08.28
- ファイルサイズ
- 25.5MB
以下の製品には非対応です
この作品のレビュー
平均 5.0 (2件のレビュー)
-
このレビューはネタバレを含みます
Amazonさんの推薦図書。
レビューの続きを読む
感想。良かった。とても勉強になった。形式知として整えてくれた感じ。
備忘録。
・コンフリクト(conflict)とは、対立や衝突、相手と意見が一致しない状況を意味する英語。
・コンフリクトが対等な関係で起きていることは殆どない。パワーや権力に差がある関係で生じるのが普通。
・権力の問題に正面から向き合わないと、コンフリクトの解消に無駄な時間が費やされ、生産性が落ちるらしい。
・自分がどうできるかにフォーカスした場合、①相手と意見が異なっても自分の意見を述べて相互理解を促進させ(コンフリクトの表面化)、②繰り返し内省し、③他者志向で相手をリスペクトし、④時には時間を置いて感情的なコンフリクトを冷ましてから動く、様なアプローチが良いらしい。
・組織におけるパワー(何か事を起こす力)の固定理論と増加理論。
・固定理論は、組織内のパワーは一定。課長が権力を高めれば、部下や上司のパワーが相対的な弱まる様に。そういう組織では情報が共有されず、権力で組織を動かし合う感じ。
・増加理論はパワーと情報を上司と部下が共有し、上司が部下をエンパワーし、主導権まで握らせることで、増加するという考え。
・感情の貯蔵庫。肯定感情と否定感情の2つの貯蔵庫がある。研究によれば、優れた職場においては、肯定と否定の感情が1:4。円満な家庭では1:5らしい。
・上司からの期待が低いと、強い心理的負担を負わせることになり、否定感情を蓄積させる。
・以上の前提のもと、著者らの研究で、コンフリクトをマネジメントする方法を整理してくれたのが本書、だと思う。
・マネジメント方法①仁愛。「部下と権力を分ち合い、意見が合わない時は話し合い、部下と上司は相互依存で、目的も揃っているので、協調が最良」というようなスタンスのこと。
・仁愛のキーワード。「上司であるあなたが常に正しく、全てのことに勝つ必要はない」「自分と自分のチームに自信があるならば、自分の誤り認め、他者の意見を採用する。チームワークがあれば1+1が20にだってなる。
・ただ、強烈なリーダシップが必要な局面(会社の危機とか)で、仁愛されてても困る。
・マネジメント方法②賢明。仁愛を部下の側から働きかけるイメージ。上司から権力を拝借し、またそれを推奨すること。上司に対してYESマンなわけでも、傷つける言動をとるわけでもない。適度にWin・Winに。‥うまくまとめられない。
・マネジメント方法③建設的支配。必要とあらば権威を部下に主張する。意見が合わなければ部下に服従させる。部下と自分の目的が異なる事を認識する。そんなスタンス。使い過ぎないように注意する。
・今の世の中、支配的なマネジメントは好まれないが、状況によっては必要不可欠な道具。例えば不正した部下、不当な要求をする人、やる気のない部下、とか。
・マネジメント方法④戦略的譲歩。相手の方が権力が強く、かつ目的が合わない上司への対処法。日々は上司の権力を借り、時に自分でパワーを作り出して乗り切る。第一秘書の様に働き、上司が自分を頼りにせざるを得ない形を目指す。また上司と合意できない時は、相手の言い分に従うように見せかける。
・物事はうまくいくかも知れないが、時間とチャンスの浪費にならないように注意が必要。
・マネジメント方法⑤自立。コンフリクトに関与せず。他社に頼る事を減らしながら良い結果を残す。人間関係よりも、自分の目的にフォーカス。自分で突き進む。
・以上の手法は、TPOに合わせて使い分けが望ましい。また程度感も考えたい。例えば支配を長期間強烈に使うと、組織は疲弊する。
・多くの人は、自分がコンフリクトに直面した時「相手がどんだけ悪く、間違っているのか」に着目しがち。そして白か黒か、善か悪か、の二者択一で議論しがち。コンフリクトの状況をもっと全体的に捉えて、冷静に考えたい。
・シャトル外交。関係当事者一人ひとりに個別に通い詰め、整理する。
・ボトムラインを常に持つ。「こうなっちゃったら、支配的アプローチに切り替える」とか。投稿日:2020.10.11
コンフリクトは、あらゆる階層、スコープに存在する。「うちはコンフリクトなどありませんよ、アットホームな職場ですから」と嘯くことがいかに虚しいかを本書は教えてくれる。
コンフリクトというものは悪いもので…はなく、正しく向き合うことでより良い状態を目指せるものだ。本書ではその向き合い方について実に丁寧に、そして生々しく解説している。
「あいつわかってねんだよなー」「○○なら当然だろ」そんな上司の机にそっと置いておきたい、そしてそんな上司と向き合っている人にこっそり渡してあげたい一冊。続きを読む投稿日:2021.10.09
新刊自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加!
- ・買い逃すことがありません!
- ・いつでも解約ができるから安心!
※新刊自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新号を含め、既刊の号は含まれません。ご契約はページ右の「新刊自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される「増刊号」「特別号」等も、自動購入の対象に含まれますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません)
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると新刊自動購入は解約となります。
お支払方法:クレジットカードのみ
解約方法:マイページの「予約・新刊自動購入設定」より、随時解約可能です続巻自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。
- ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加!
- ・買い逃すことがありません!
- ・いつでも解約ができるから安心!
- ・優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中!
※続巻自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新巻を含め、既刊の巻は含まれません。ご契約はページ右の「続巻自動購入を始める」からお手続きください。
※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。
不定期に刊行される特別号等も自動購入の対象に含まれる場合がありますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません)
※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。
※My Sony IDを削除すると続巻自動購入は解約となります。
お支払方法:クレジットカードのみ
解約方法:マイページの「予約自動購入設定」より、随時解約可能ですReader Store BOOK GIFT とは
ご家族、ご友人などに電子書籍をギフトとしてプレゼントすることができる機能です。
贈りたい本を「プレゼントする」のボタンからご購入頂き、お受け取り用のリンクをメールなどでお知らせするだけでOK!
ぜひお誕生日のお祝いや、おすすめしたい本をプレゼントしてみてください。※ギフトのお受け取り期限はご購入後6ヶ月となります。お受け取りされないまま期限を過ぎた場合、お受け取りや払い戻しはできませんのでご注意ください。
※お受け取りになる方がすでに同じ本をお持ちの場合でも払い戻しはできません。
※ギフトのお受け取りにはサインアップ(無料)が必要です。
※ご自身の本棚の本を贈ることはできません。
※ポイント、クーポンの利用はできません。クーポンコード登録
Reader Storeをご利用のお客様へ
ご利用ありがとうございます!
エラー(エラーコード: )
ご協力ありがとうございました
参考にさせていただきます。