1万人の体験から学んだ「聞く技術」
大塚寿(著)
/PHPビジネス新書
作品情報
なぜあの人は「そんなこと」まで知っているのでしょうか?実は、最初の一言が大切なのです。本書は、累計25万部突破ベストセラー『40代を後悔しない50のリスト』シリーズの著者が、リクルートのトップ営業マン時代から、企業人や経営者、総理大臣になった人物やホームレス、アメリカ人まで、約30年間で交流してきた多種多様な1万人以上の人物から学んだ「聞く技術」をまとめた本です。「聞く」とはそもそも何なのか、できる人の「聞く技術」とは何か、本書で肉迫します。ビッグスマイルの法則、沈黙の営業、相槌25%盛り、質問プラス提案――。すぐに使える実践スキルが盛りだくさん!本書では、「聞く技術」が簡単に身につく41の具体論とともに、コラムで「話す技術」についても12項目紹介しています。意外に思われるかもしれませんが、仕事の本質は「話す力2割、聞く力8割」なのです。さあ、「聞き上手」への第一歩を踏み出しましょう。
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商品情報
- シリーズ
- 1万人の体験から学んだ「聞く技術」
- 著者
- 大塚寿
- 出版社
- PHP研究所
- 掲載誌・レーベル
- PHPビジネス新書
- 書籍発売日
- 2013.08.16
- Reader Store発売日
- 2013.09.20
- ファイルサイズ
- 1.4MB
- ページ数
- 216ページ
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この作品のレビュー
平均 2.0 (1件のレビュー)
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・「相談に乗れる人」になるために、一芸を磨け。人脈とは、これまで名刺交換した人の総数ではなく、必要ができたときに喜んで自分のために汗をかいてくれる人の総数。いわゆる「聞き上手」な人はみな、その結果「人…脈に恵まれた人」になっている。人脈を築いていきたいならば、「聞き上手」になるのがもっとも合理的な方法。人脈に恵まれた人は、相談に人が集まる人間でもある。人脈を広げようとするなら、まずは「相談に人が集まる」人間になるのがもっとも手っ取り早い方法。もっというと、人としての総合力「徳を積む」は一生かかるので、「一芸」を磨く方が実践的。人間的にはまだまだ未熟でも何かひとつ周りの人よりも優っているのがあれば、それがなくて困っている人を手助けすることはできる。困っている人を責めるのてまはなく、相談に乗り手助けすることによって確実に人脈構築の種はまかれ、育っていく。
・我々は子供の頃から日常の会話で沈黙をあまりきい状態ではないととらえてきたのでビジネス上のコミュニケーションでも「沈黙」が起こると条件反射のように回避行動をとってしまうもの。基本的に「沈黙」とは「良い兆し」として受け止めるのが得策。重要なのは相手にかける「言葉」を探すのではなく、その「間」を保つ表情や態度を演じること。
・効果的な相槌のセオリーは、相手を肯定したり、関心を示す際の相槌はややオーバー目にするのが鉄則。おすすめは25%盛った、普通の1.25倍。逆に相手にとってマイナスの話題になっているときの相槌は普通の0.75倍で、やや受け流すニュアンスの相槌にしたいもの。相手の自虐的、自己否定的なネガティブな話になったらそれを否定する「イヤイヤイヤ」は1.25倍の法則を適応。頷くときのジェスチャーも1.25倍にしてややおおげさにしたほうがより「深く聞いている」感が出るし、さらにそこで目をつぶって頷くとさらに効果があがる。
・人間は最低でも5つ以上のペルソナ(仮面)をもっていたほうが健全な心で生きられる。人と話すことにコンプレックスをもつ人はい「それが得意な人になる」ことにより、スイッチをONにして、仕事中はそうしたペルソナを被り、OFFになったらいつもの自分に戻るという方法が効果的ではないか。ずっとそういう自分でいることは難しいかもしれないが、ペルソナを被る「瞬間芸」なら誰でもできる。ピンストライプのスーツ、9センチのピンヒール、などの小道具や演出でいつもより「できる自分」に変身できるなら、やらない手はない。また、ポジティブな期待が、実際に成功を生むというのは心理学でいうピグマリオン効果。ぜひ「自分にスイッチを入れる感覚」を身につけてもらいたい。続きを読む投稿日:2017.02.01
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