【感想】ディズニーの最強マニュアル

書かれていることの一つずつは、決して難しいことではない。でも、それらを組織の中で、機能させていこうとする時、なぜかうまくいかないことがある。自分に刺激を与えてくれたとともに、自組織への適用に対し可能性…を感じさせてくれた。早速、デュティーを手順化することに取り組み始めた。続きを読む

オリエンタルランドのサービスについての本は多く出ていますが、この本もそんな中の一冊。
参考になったのは「クロスコミュニケーション」。
ゲストがいつ訪れても幸せな気分になれたり、
現実を忘れられるのは、…現場のキャスト全員が「ギブ・ハピネス」という理念を深く理解し、それに基づいて接客しているため。
この「ギブ・ハピネス」をどう根付かせるか？実際には難しい課題です…続きを読む

1,ありがとうを言え
2.作業だけはマニュアル浸透させろ
3.師弟兄貴だ。コミュニケーションは質より量
4.コミュの目的は正解ではなく共感。ファシを創れ
5.現場見ろ
まぁこんな感じ。あるあるだけどた…まには読みたい続きを読む

デューティーとミッションの関係性とそれぞれがどのように機能して、最高のサービスが生み出されているか良く理解できる。