優しいコミュニケーション 「思いやり」の言語学
村田和代(著)
/岩波新書
この作品のレビュー
平均 3.8 (6件のレビュー)
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優しいコミュニケーション
「思いやり」の言語学
岩波新書 新赤版 1971
著:村田 和代
本書は、社会言語学の入門書である
普段から何気なく行っているコミュニケーションには、一見ばらばらで共通項…などないように思えますが、その背後には、共通した原理や原則が働いている場合があります。
ことばは、時代や状況によってダイナミックに変化します。そして言霊と言われるように、人々に勇気や元気を与え社会に大きな影響をもたらします。
同時に、人を傷つけ、扇動し、社会を間違った方向に動かす力をも有します。
本書を通じて、筆者が伝えたいメッセージは3つあります。
① 社会言語学の魅力やおもしろさを多くの方々に知っていただきたい
② 優しいコミュニケーションのエッセンスとは何かを考える
③ 言語・コミュニケーション研究を社会につなげる事例や可能性、すなわち、どのように社会貢献できのかを提示する
気になったことは以下です。
■優しさの手がかり
・社会言語学とは、言語を社会との関わりで見ようとする言語学の一分野です
・コミュニケーションというと、「何を言うか」といった発言内容に注目しがちであるが、「どのように言うか」という側面からの発見があったのではないでしょうか
・言語のバリエーション ①誰が、②誰に、③いつ、どこで、④なぜ、⑤どういう方法で。5W1Hと呼応しています
・ポライトネスという言葉からは、敬語や礼儀正しさという言葉を連想します。が、ポライトネスとはもっと広い概念を指し、円滑な人間関係を築き、衝突を避けるためのことばの使い分けや言語行動のことをいいます。
・社会言語学では、コミュニケーションは、話し手と聞き手の相互行為であるととらえます。
■雑談のススメ
・会話のスタイルは、①目的遂行型(情報伝達型)と、②対人関係調整型がある。雑談は後者になる
・ファシリテーターと各参加者との間にラポールを形成する
・話し合いでは、正談に入る前にアイスブレークという雑談を設けるとよい
・会話を促進させるためにファシリテーターに必要なストラテジーとは
① 名前を呼びかける
② あいづちや積極的な応答
③ 質問に対する答えにコメントを付け足す
④ 肯定的なコメントやほめ
⑤ 追加の情報提供
⑥ 和らげ表現の使用
■大切なのは、「聞くこと」
・コミュニケーションをとらえるための古典的モデルは、「話し手が情報を伝え、聞き手がそれに反応する」
・それに対して、聞き手行動も視野に入れた研究においては、従来受動的にとらえられてきた「聞き手」の有り方とは正反対に聞き手の会話への積極的な関与や創造的で活動的な側面について言及がなされるようになってきました。
・進行役としてのファシリテーターの言語的なふるまいとは
① 話し合いを始める前に簡単なルールを決める
② 発言の割り振りをして、発言していない人、発言が少ない人に積極的に発言を促す
③ 何について話をしているのかをわかりやすく明確に提示する
④ 話題の変わり目を、では、続いては、次は、などといった接続詞で明示する
⑤ 繰り返し合意事項を確認し、小さなトピックで合意を重ねることでおおきなテーマの同意につなげる
⑥ 意見を取り下げるときには、提案者に配慮する言葉をかける
・ファシリテーターの積極的なふるまいによってラポールが形成されると、参加者同士のやりとりも多く、活発な意見交換に繫がっていく
・出された意見を集約する中で、①話し合いのプロセス、②話し合いのアプトプット の両方が評価指標としてとらえていることがわかってきた
・聞いている相手(会話の相手)に配慮して話すことが重要であることに加えて、聞くという行動も非常に重要であることがわかってきた
・相手が話しやすいように応答していますか。相手がより話を展開しやすいように応答していますか
■難しいコミュニケーション
・会話の流れを作る 現状⇒解説⇒分析⇒課題・施策⇒お願い
・みなさん、皆さまで、協力をよびかける
・非常に丁寧な口調ではなす、謙譲表現を用いる
・決意表明には、一人称、僕、を使い、文末に、思います、といって、言葉を和らげる
・オンラインで雑談がしずらいのはなぜ
① ミーティング禅語のフェーズがない
② 発話のオーバラップが起きない
③ 視線の授受ができない
④ 視覚情報が極端に限られていて、聞き手の行動が機能しずらい
⑤ 小さい河井の場を作りだすことができない
・メラビアンの法則 対話でのコミュニケーションでは、言語情報、聴覚情報、視覚情報の3つの情報が影響を与えている
つまり、声のトーンや、ジェスチャーといった非言語コミュニケーションの方が、影響をもっているというものです
■コミュニケーションデザイン
・話し合いのプロセスや、ファシリテーションのスキルを学ぶ、その目標は
① 対話、議論、それを通じた、つながぎ、ひきだす 能力の機能、重要性を理解する
② セクターを超えた対話・議論を支援するファシリテートを実践し、つなぎ、ひきだす、能力を習得する
③ 話し合いに過程があることを理解し、現在がどの段階にあるかを意識できるようにする
④ 対話・議論の能力の理念とスキルの基礎を習得する
・現場の声(語り)を聴き、発信する。それをナラティブという
目次
はじめに
1章 優しさの手がかり――カギとなる概念や理論
2章 雑談のススメ
3章 大切なのは「聞くこと」
4章 難しいコミュニケーション
5章 コミュニケーションデザイン――記述から提案へ
終章 優しいコミュニケーションを考える
おわりに
参考文献
ISBN:9784004319719
。出版社:岩波書店
。判型:新書
。ページ数:222ページ
。定価:940円(本体)
。発行年月日:2023年04月
。発売日:2023年04月24日続きを読む投稿日:2024.01.30
高橋・新書ガイドから。これ、書かれていることにはいちいち納得なんだけど、そこまで目新しい視点が得られなかったという点で、やや辛めの評価。論破って言葉をやたら良く聞くようになった気がするけど、そこに感じ…る違和感の主因は、本書にもあるように、視点が自分ってこと。そんな生産性の低いことばかりしてないで、逆転の発想を持ちましょうよ、と。優しいコミュニケーションには、聞くことが非常に重要で、ちゃんと聞くことによって、前向きな関係性が構築される訳だな。続きを読む
投稿日:2023.11.06
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