“未”顧客理解 なぜ、「買ってくれる人=顧客」しか見ないのか?
芹澤 連(著)
/日経BP
作品情報
★日本初「買わない人=未顧客」を理解するための教科書★ノンユーザーやライトユーザーの獲得に特化した理論やフレームワークを紹介★100ブランド以上で活用された、市場拡大のエッセンスを1冊にまとめて解説!「買わない人」から目を背けるのは、もう止めませんか?ビジネスでは買う人=顧客が大事にされますが、事業を成長させるには買わない人=未顧客にも目を向ける必要があります。どの企業のどんな商品でも、「知らない・買わない・興味のない未顧客」が市場の大半を占めています。売上を増やして事業を成長させるには、そうした「買ってくれない未顧客」を理解して、新しく1回買ってもらわなければいけません。本書は、「未顧客を理解して市場を拡大するための教科書」です。日本ではあまり知られていませんが、未顧客へのマーケティングは、ファンやロイヤル顧客へのマーケティングとは大きく異なります。本書は、海外の豊富な先行研究に基づくエビデンスを示しながら、未顧客を理解して事業成長するためのマーケティング原則を、マンガや図表を用いて丁寧に解説します。また、本書は実践を重視した内容になっています。実務で大切なのは「だから、どうすればよいのか?」という手の動かし方です。本書を読み終わったとき、「買ってくれない人とどう向き合えばよいのか」に答えが見つかることでしょう。マーケティング担当者はもちろん、販売、企画、開発などに携わるビジネスパーソン必携の1冊です。
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この作品のレビュー
平均 4.0 (10件のレビュー)
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流行りのLTV施策に警鐘をならす
最近は既存顧客をロイヤルカスタマーにするLTV施策が流行っているが、NBDディリクレを使ったダブルジョバディの法則を軸に、果たしてそれでよいのか?と論陣を張っている。
とても納得感ある内容だが、未顧…客の接点を増やすための提案が、いわゆる既知のデザイン思考的なものだったので、そこが若干物足りなかった。続きを読む投稿日:2024.05.11
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前著もHowゴリゴリだった記憶があるが今回も。消費財マーケターに対しての思考フレームワークとしては、相変わらず超わかりやすいし使いやすさもありそう。
一方、第1提案でまずはこのフレームワークで企画持…っておく、ぐらいの初手のイメージ。で、それをどう定量的または定性的にエビデンスを固めていくか、が本当のノウハウという理解。続きを読む投稿日:2024.02.13
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