謝罪力
竹中 功(著)
/日経BP
作品情報
■なぜこじれる？ なぜ炎上？ あの会見、何がいけなかった？「謝罪マスター」が解き明かす「ハッピーシナリオ」の描き方連日、メディアを賑わしている「謝罪」騒動。日本で誰もが知る企業や大学が、患者の信頼に応えるはずの病院が、ファンに夢を届けるはずのアイドルやアーティストが、深々と頭を下げて謝罪する姿が映し出されています。では、そうした会見で一件落着、事態が収束するかというと、さにあらず。至らぬ点が指摘されて更なる「炎上」を招いたり、問題が一層こじれて「謝罪劇場の第二幕」が始まってしまうことが少なくありません。すでに世間には「謝罪マニュアル」的な情報は広まっています。曰く、お辞儀の角度は何度で、頭を何秒下げればよいか等々。企業の研修や広報・危機管理担当者の勉強会も数多く開かれています。しかし現実には「問題解決」できずに途方に暮れる人が後を絶ちません。そんな「大謝罪時代」をいかに生き抜いたらいいのか。吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」を仕切り、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、その極意を書き下ろしたのが、本書『謝罪力』です。
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この作品のレビュー
平均 2.7 （3件のレビュー）
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どちらかと言えば、企業としてミスしたときの謝罪にフォーカスされていた。身近な人への謝罪を想定してたので少し違ったな……
イカリをリカイに変える
大事なのはコミュニケーション力、共感力、謝罪力
切腹最…中続きを読む投稿日：2024.03.06
仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本
https://www.nikkeibp.co.jp/atclpubmkt/book/19/P55970/ ,
https://www.mdnboys.com…/続きを読む投稿日：2020.02.23
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