知識ゼロからの謝り方入門
山口明雄(著)
/幻冬舎単行本
作品情報
ピンチをチャンスに変える、謝りかたの極意とは
謝罪はあなたの人間性を映し出し、謝罪方法を検討することであなたの人間性も高まります。
本書はそのツールとして、あらゆる場面で有効な謝罪方法を検討し、人や社会とのより良い関係を作り上げるための多くのヒントやアイデアを紹介しています。
第一章 「謝罪の基本」を知る
・いちばん大切なのは「誠意」を伝えること
・謝罪は「伝え方」のテクニックが必要
・誤解されない話し方 炎上しない伝え方
・謝り方次第でピンチにもチャンスにも変えられる 他
第二章 謝罪の成功例と失敗例
・OKな謝罪（１） 最初に謝る
・OKな謝罪（２） 過ちや責任を認める
・NGな謝罪（１） お詫びの言葉をいわない
・NGな謝罪（２） 弁論や反論ばかり 他
第三章 ピンチをチャンスに変える謝罪の秘ケツ
・成功する謝罪の秘ケツ（１） 余計なことは言わない
・成功する謝罪の秘ケツ（２） 相手の話を聞く
・成功する謝罪の秘ケツ（３） 相手の本心を聞き出す
・成功する謝罪の秘ケツ（４） 見た目も重要 他
第四章 相手に応じた謝り方
・友人・恋人への謝罪
・家族への謝罪
・職場の上司への謝罪
・取引先への謝罪 他
第五章 謝罪の手段を使い分ける
・謝罪の手段（１） 直接会って謝罪する
・謝罪の手段（２） 電話で謝罪する
・謝罪の手段（３） メールで謝罪する
・謝罪の手段（４） LINEで謝罪する 他
第六章 深刻なトラブルにおける謝罪方法
・深刻なトラブル（１） 他人にケガをさせた！
・深刻なトラブル（２） 損害を与えてしまった！
・深刻なトラブル（３） 火事を起こしてしまった！
・深刻なトラブル（４） 交通事故を起こした！ 他
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商品情報
- シリーズ
- 知識ゼロからの謝り方入門
- 著者
- 山口明雄
- 出版社
- 幻冬舎
- 掲載誌・レーベル
- 幻冬舎単行本
- 書籍発売日
- 2016.12.14
- Reader Store発売日
- 2016.12.14
- ファイルサイズ
- 38.4MB
※この商品はタブレットなど大きなディスプレイを備えた機器で読むことに適しています。
文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
この作品のレビュー
平均 3.0 （1件のレビュー）
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＜感想＞
自己啓発本を予想していが、クレーム対応の基礎知識をまとめた本だった。クレーム対応を学びたい人の入り口としては良書。投稿日：2021.03.24
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