失敗しない!クレーム対応100の法則

谷厚志(著) / 日本能率協会マネジメントセンター

作品情報

本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える技法について解説します。
実際に起こった事例を織り交ぜながら、業界・業種問わず共通して使える「失敗しないクレーム対応の技法」「クレーム客をファンに変える対応法」を余すところなく紹介します。
また、最近急増しているクレームメール対応、SNS上でのクレーム対応についての留意点にも触れ、SNS上の炎上回避とファン獲得のノウハウについても説明します。

【主な目次】
はじめに 
~お客様の怒りを笑顔に変える100の法則~
第1章 クレーム対応ができると、あなたが手にするもの 
第2章 誰も教えてくれない!クレーム対応の心構え
第3章 失敗しない!クレーム対応法
第4章 ワンランクUP!クレーム対応の上級テクニック
第5章 クレームに強い組織の共通点
最終章 クレームを起こさない人の仕事の習慣
おわりに

【著者紹介】
谷厚志(たに・あつし)
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。企業のコールセンター、お客様相談室でクレーム対応に従事。「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。著書に『超一流のクレーム対応』などがある。フジテレビ「ホンマでっか!?TV」企業クレーム評論家として出演中。

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商品情報

シリーズ
失敗しない!クレーム対応100の法則
著者
谷厚志
ジャンル
ビジネス・経済 - ビジネススキル
出版社
日本能率協会マネジメントセンター
書籍発売日
2019.12.19
Reader Store発売日
2019.12.19
ファイルサイズ
2.2MB
ページ数
232ページ

以下の製品には非対応です

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