日本でいちばん幸せな社員をつくる! “やさしさ”を大切にしたら、人も組織も生まれ変わった
柴田秋雄(著)
/SBクリエイティブ
作品情報
学歴も障害も不問、オールヌード経営、採用条件はやさしい気持ち──「日本一幸せな従業員をつくる!」というスローガンの元、大赤字から会社も従業員の心も蘇らせた「日本一心温まるホテル」元ホテルアソシア名古屋ターミナル総支配人・柴田秋雄の経営哲学。
フジテレビ「奇跡体験!アンビリバボー」で話題沸騰!
本書は、赤字続きで倒産寸前だったシティホテル、「ホテルアソシア名古屋ターミナル」を「日本一幸せな従業員をつくる!」というスローガンの元、顧客満足ではなく、ひたすら従業員満足を高めることでV字回復させた総支配人の柴田秋雄さんの経営哲学を一冊にまとめたもの。
「学歴も過去も障害も不問」「会社の目的は利益じゃない!」「オールヌード経営」「採用条件はやさしい気持ち」──大赤字から会社も従業員の心も蘇らせた「日本でいちばん心温まるホテル」元ホテルアソシア名古屋ターミナル総支配人 柴田秋雄の“やさしい経営”とは?
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この作品のレビュー
平均 3.8 (6件のレビュー)
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暖かみのある優しい内容である。柴田氏の語り口は自然体で見栄がなく、彼の懐の深さと人間愛を感じる。まず人に与えることで、相手の心を動かすことができるということを、本書は改めて教えてくれる。
以下、本書…よりお気に入りの箇所を抜粋。
「経営がピンチだから人をケチる?逆だよ。ピンチだからこそ人に投資するんやないか」
「従業員が経営者を見かけて「あ、社長」声をかけたときに、「ん?君は誰だっかな?」というのは最悪。従業員にとって、ちゃんと自分のことを見てもらえていない、覚えてもらえていないというのは一番ショックなことだ。名前を覚えて名前で話しかけるのは、僕のやるべき仕事なのである」
「どんなに大人しくても、目立たない場所での仕事をしていても、自分のことを見ていてもらえているというのは働く喜びの原点だと僕は思う」
「サービスも人間も、見えないところでどれだけ地道に「自分のできることは何だろうか」「自分はどんなふうに相手に喜んでもらえたら幸せななのか」を考え続けたかが問われるものだ」
「こうしておけばクレームがないからというやり方で、果たしてそれでいいのだろうか」
「どんな子も必ず芽が出る。どんなふうに芽が出るかは一人ひとり違う。それは本人すらわかってないことがほとんどだ。上に立つ人間が「必ず何かいいところが出てくる」と信じて、いろんな機会を与え続けることだ」続きを読む投稿日:2019.07.10
”人間塾 2016年7月の特別編講師、柴田さんの新刊。7月30日の上映会&講演会&対談が楽しみ
サブタイトルに「”やさしさ”を大切にしたら、人も組織も生まれ変わった」とあるように、本書を貫くテーマは「…人へのやさしさ」。
1994年から2010年にかけて、ホテルアソシア名古屋ターミナルで起きた変化は「奇跡」だと言われる。お客さまとの心温まるドラマの数々、名古屋での稼動率No.1達成、水害時の神対応、食中毒事件からの復活、多くのファンの集まった閉館セレモニー etc.
すべて、「人へのやさしさ」を大切にしてきたからこそ起きたことだと柴田さんは言う。本当だろうか? それを確かめたい。
<キーフレーズ>
・みんなが本当にしたいこと。求めていること。それは、生きていて、仕事をしていて「幸せ」だと感じられるような瞬間が一つでも多くあることじゃないのだろうか。(p.3)
・「一人もクビにしないリストラをする」(p.28)
★人への投資「ブラッシュアップ18」(p.35-)
※組織改革「スタート21」を始めるまでの18ヶ月に実施した研修。東京の一流ホテル現場を体験する宿泊研修。バンケットルーム、厨房の見学、ホテルマンと会話
→負けていたのは、気持ち。理屈じゃない。実際に「感じる」ことが一番
★経営理念(p.51-52)
「私たちはホテル事業を通じて お客様に親しまれ
楽しさとやすらぎを感じていただけるよう
心あたたまり彩りのる時間(とき)を創造します
そして 自らをみがき 生き生きと活動することで
すべての人々に貢献し
社会から信頼される人間集団をめざします」
・毎年12月30日は(略)従業員とその家族のためだけのホテルに変身した(p.53)
※「すべての活力の源泉は人である」、「大きな家族」のような関係
★お互いが自分の利益をモノサシにするのではなく、「人を幸せにする」というモノサシを持てば、経営側だろうが従業員だろうが、向かっていく先は同じじゃないか。(p.66)
※「人を幸せにする」というモノサシ! 向かっていくべきはそれを実現するための課題そのもの。
・本当に一人ひとりをちゃんと見て、その従業員のためだけに言葉をかけられるかどうかだ。(p.76)
・うちは「従業員は家族」なんだから、うちの子たちに人間として成長してほしいと願うのは当然だ。(略)常々、そう思っていたら、ひょんなことからホテルの中に学校をつくればいいじゃないかということになった。(p.85)
※「いい人」と「いい人間」は似ているけれど違う。
★アソシアおもしろ学校(p.88)
毎月第3金曜日19時開校。(略)どうやって一人ひとりが、いい人間になれるか。人間としてのやさしさ、本当の賢さをいかに身につけるか。そのための勉強をする場だ。
・大人になった人間を誰が、さらにもっと人間として伸ばすのか。それは会社の責任ではないのか。学ぶ喜びを知り、人間としての成長ができ、人間に対する本当のやさしさを身につけることでより輝ける生き方ができるようになれば、それはその人間だけでなく世の中のためにもなることだ。(p.89)
・「仕事だから」でやっているんじゃなく、「その仕事が本当に好きでやってる」のが傍目にも伝わってくるような子かどうかを見てる。(p.100)
※ガソリンスタンドのアルバイトの女性を引き抜き! しかも店長さんに声をかけて真正面から!!
★一人の人間として、ホテルマンとして「人へのやさしさ」を前面に出してできること、やりたいことをやってお客様に喜んでもらい評価されるようになってきたことだ、みんなが自信を取り戻した。(p.105)
・コーヒーを飲みに来るのではなく、そんな従業員がいる場所に来て癒やされたり元気をもらって、そのついでにコーヒーを飲んだり食事をする。そして帰るときには、気持ちが満たされて「また来るね」と言って手を振り合う。そんな姿の中に、真実があり、本当の人間の姿があると僕は思ってるんだ。(p.114)
・単なる「仕事」ではなく、自分の思いの入った”私事”に変わっていったのである。(p.120)
・「GM、通告します! 全従業員の給与の10%引き下げを提案します。これで会社を黒字にしてください!」(p.158)
※労働組合委員長からの言葉。2001年度、生まれ変わった1年目をどうしても黒字化にするために…。 → 結果的に、提案を受け入れ。10%の賃下げ文を2年間で5%ずつ賃上げして返すことを条件に。
★「いい会社かどうかは、従業員たちが、今よりもいい未来を信じられるかどうか」(p.160)
※この仲間といたら、今より絶対にいい未来がある。そう信じられる場所かどうか。
・相手のことを「お客様」だと思っているうちは、本当のさ?ビスはまだできないのではないか。(p.170)
・無条件に仲間を受け入れられる「家族」のような存在の場をつくるための、3つの「信じる」(p.190-)
1.いろんな枠を壊して「人間として正しいこと」をやろうとしている従業員を信じる
2.どんな子も必ず芽が出る → ※本気で自分を信じてくれている人間がいると感じられれば、人は変わることができる
3.自分を信じる。上に立つ人間が自分自身のことを信じられているかどうか。
<きっかけ>
・人間塾で紹介のあった3冊のなかから、おすすめの新刊を。”続きを読む投稿日:2019.08.15
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