実際にクレーム担当をしています。具体的なトーク例だけでなく、なぜそういう話し方にすべきか、という理由づけがきちんとされていて、実用という意味でとても参考になりました。お客様に対応する際に、自分の立ち位置を再確認させてくれる本です。

メディアでもずいぶん紹介されましたが、学生の質問に、生協の職員が答える、というスタイル。 本になりそうもない設定なのに、まるで吉田戦車さんの世界のような応答が続きます。 質問と答えが1ページずつなので、仕事のちょっとした休み時間に少しずつ読んで癒されていました。 白石さん、現在はツイッターでもご活躍されています。　他の白石さん本も電子化希望！