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教養

となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

あらすじ

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

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この作品のレビュー

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作品情報

ジャンル
:
掲載誌・レーベル
:
Reader Store発売日
:
2014.12.21
書誌発売日
:
2007.05.10
ページ数
:
198ページ
ファイルサイズ
:
0.3MB