人間関係は「言葉・表現」が重要だ。その言葉を間違って使っていては台無しとなる。好感度アップを図るための工夫、「相槌のはひふへほ」「褒め言葉のさしすせそ」「敬語・謙譲語」など特に目上の人、上司には気をつけたいものだ。特に報告などは端的に結論から始め、未解決なものは「経過」報告も重要だ。表現では「仕事が遅い」ではなく「仕事が丁寧」、「無鉄砲」は「行動力がある」、「だらしがない」は「おおらか」、「おしゃべり」は「会話が楽しい」など相手を見て使うことだ。