マニュアル作成の心得として非常に読みやすい本だった。著者の経験やカンコツが構造化、言語化されている。自身も業務プロセスを定義する仕事をしているので参考としたい。

後半のマニュアルづくりのところは参考になる。マニュアルは目的に応じた行動が明示され、求められる結果を誰もが再現できるツール。誰がやっても同じクオリティの結果が得られる。そのために、どんな業務があって、誰が、どれくらいの時間をかけてやっていて、という一連の業務を安定的にHigh Quality にするのが目的。ウチの会社はそういうのが弱すぎるが、自分の部署はクオリティに安定さが求められる業務が多いので、何か取り組んでみたいと思う。