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ディズニーマインドが、しっかり心に響いて身についてる方の本、という感じ。 ディズニー嫌いな人はこういうのが嫌なんじゃないかと思う感じはしたけど、 好きだったらこういう人がたくさんキャストにいるといいなと思う感じ。

「お客様目線」を身につけたいとおもって、電子書籍で購入。よく遊びにいくディズニーのお話なら難しいビジネス書も身近に感じられて読みきれるかなと思いこの本を選びました。シンプルに、接客の根底にある「心遣い」を教えてもらえました。こういう考えかたをもって仕事をしたいな、と思いました。

推し付けがましくなく素直に読めました。 文章も分かり易く、また一つの話題が短いので読み易かったです。

「禁止ではなくお願いをする」というディズニーの接客の精神の一つがもっとも心に残った。 ディズニーに行って帰ってきた後に、モチベーションが下がったという人はいないのではないかというほどの、徹底した顧客満足の追求と顧客心理の研究。すごい。

接客をしていく上で大事なこと、常に心に留めておくべきことを学んだ。お客様の立場に立った視点を自分のものにするのは早々簡単なことではないと思うけれど、日々心がけていれば最幸のサービスを提供できるようになる。見習っていこうと思えた。

・禁止ではなくお願いをする ・最後まであきらめない なるほどと思うことがたくさん書かれている。 実際のお仕事や接客に応用できるものも多く、取り入れていきたいと感じた

就職活動中に 「人材」を「人財」と書いていたのは オリエンタルランドくらいだったなあ… ふと、そんなことを思い出した。 仕事の変わり目、 接客について勉強する為に読んだ本。 研修中に他のスタッフさんが言ってた 「お客様の期待を超えてこそ、“感動”が生まれる」ってゆうのは きっとこうゆうことなのね。

ディズニーランドで勤務経験のある筆者が、「ディズニーランドに行くと、なぜみんな笑顔になるのか。」という点について語っている本である。私自身もディズニーランドに行くと、確かに、他のアミューズメントパークとは異なる質の高い満足感を得ることができる。それは、オリエンタルランドのすばらしい企業文化の賜物なのかもしれない。以下、本書のポイントを以下に記しておく。 ・思いを伝えるにはまずコミュニケーションから始まる。 ・何気ない会話の中からお客様の要望・希望をつかみとることが大切。 ・お客様が本当に求めている答えを探すこと。 ・お客様に対してお願いするルールについては、「やってくれて当たり前」というスタンスではなく、「ご協力いただきありがとうございます」のスタンス。 ・禁止する時の伝え方、お願いする時の伝え方。 →「～は禁止（ダメ）です」という言い方ではなく、「～のご協力をお願いします。」という言い方。 ・マニュアル（基本）＋アルファ（応用）に基づく行動の大切さ。 ・相手の立場に立って考えることの大切さ。 →状況によっては、あえて「売らない」ことも大切。 ・最後までしっかりとお客様をお見送りする。

自身の子供のころに感銘した体験から、自身も職員となり、学び得た接遇法を紹介。接客業をしている人間には、とても参考になりました。

デイズニーランドは日本一リピート率の高いテーマパーク。 そこにはどんな職業観を持った人たちが働いているのか？ 何故、いつもあんな笑顔で、来場する僕たちを迎えてくれるのか？ そんな疑問に応えてくれる一冊です。 この本で共通していることは、ディズニーランドが与えることができる感動あるサービスとは「人」がつくりあげるもの。 そして、そのサービスはさり気ない、自然なものであるという点でした。 数々のエピソードから、気持ちを高揚させる魔法の言葉「ありがとう」や、お客様に「ダメ」と言わない「お願い」する伝え方など、僕たちが日常においても利用できる事柄を教わった気がします。 その意味で、本当に勉強になる一冊でした。

お客様第一のマニュアルにない応用の大切さ。絶対ダメとは言わず、禁止ではなくお願いする。なるほどと思った。

心に残るような話がたくさんありました。本当に心が温まりました。これを読んで、ディズニーランドの見方が大きく変わりました。本当に良い話がたくさんあるので、ぜひみんなにも読んでほしいです。

この本はキャストやゲストの人が実際に体験した話が書かれてるんですけど、 「本当に？」と思うくらいのキャストの気配りに驚きました。 これを読むと、ディズニーランドが好きな人はもっと好きになるだろうし、 好きじゃない人は少しは好きになれそうなくらいいい話があります。