相手の感情スイッチをオンにして思い通りの結果を手に入れる62の方法 ― http://www.diamond.co.jp/book/9784478016183.html

「事務の仕事を～」と読んでたら、ザイオンスの「熟知性の法則」って言葉が出てきた。で、それで検索したらこの本がでてきた。