ファンクラブコンサルタントの中村悦子さんの本を読むのは2冊目ですが、こちらの方が実践編といった感じでとても参考になりました。 クレームは信頼を勝ち取るチャンス、期待値を超えると感動が生まれ口コミが起きる、好きなことよりよく頼まれることを仕事にしよう、満足は平均点に過ぎない。 メモしながら読みました。