・新しい気づきはほぼなかった。 ・挨拶プラスアルファが大事。いらっしゃいませ。で終わらない。こんにちわ。今日は暑いですね。こかから会話が始まる。 ・高齢のお客様に赤ちゃん言葉のような言葉を言うのはとても失礼。これはやってるスタッフは普通にいる。

番台ほどではないにしてもお年寄りと話す機会もままあるので、とても共感できる。こういうことを心掛けてコミュニケーションを取るように、無意識にできるようになりたい。

日の出湯の第4代目による、銭湯へ通ってくるご年配の方々とのコミュニケーションで気をつけていることをまとめた本。38のコツの中には、ご年配の方だからこそ気をつけなくてはいけないことも、他の年代の方に対しても適用できるものとがあるように思った。