備忘録 19.戦略キャンバス　価値曲線 顧客価値のメリハリ具合を可視化する アウトプットイメージは、縦軸に価値の高低・横軸にプロダクトやサービスの提供価値(例　スマホの場合、価格・カメラ画質・決済機能・処理速度等) グラフ内曲線グラフでスペックを比較する 28.ペイオフマトリクス コスパで実施の優先度を決める 縦軸に効果の大小・横軸に必要なリソース大小 38.ハインリッヒの法則 別名1:29:300 1件の重大な事故の背景に、29件の軽傷事故と300件のヒヤリハットがある。 クレームに置き換えると、不満を持っている顧客の約4%しかクレームを発しない 56.プロモーションミックス プロモーション活動は大きく5つの要素で成立。 広告、販売促進、人的販売、広報活動、口コミ。 販売促進はいわばセールスプロモーションでDMやサンプル配布・ロゴや商品入りのグッズ配布、成約時のプレゼントなど 広報活動は、報道など 67.1:5の法則　5:25の法則 新規顧客よりも既存顧客へのサービス強化が企業にとって収益性が高い。 新規顧客に対する販売コストは既存顧客の5倍かかる。 93.SUCCESsの法則 SUCCESsの法則を満たしたプレゼンは脳裏に残る 単純明快であり、意外性があり、具体的である、信頼性がある、感情に訴える、物語性がある。 113.スマートの法則 効果的な目標設定は、 具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間的制限を設けていること。 関連性は、個人の職務、組織の戦略、市場のニーズに適合していること。 117.目標達成への道標 KGI 重要目標達成指標 KSF 主要な成功要因 KPI 重要業績評価指標