・「この人とは呼吸が合うな」と潜在的に感じてもらうことで初めて、相手は話の内容に耳を傾けるようになります。 最初からうまくはいかないかもしれませんが、かみ合いにくい人との会話は、テンポを合わせるためのいい勉強になります。 ・ワンランク上の聞き方「キーワードを拾って聞く」 　1 相手がふと口に出した固有名詞などを覚えておき、それを不意に出す 　→話題の中心となっている言葉／楽しそうに話しているときの言葉／力説や自慢的なトーンが入ったときの言葉／相手のルーツ（郷土やプライベート）に関わる言葉 　2 相手が好きそうなキーワードを読み、できれば先回りして出す ・たとえ相手が間違っていても、真っ向から反論してはいけない 　1 「ふと思いついてしまいました」と、提案をしてみる 　2 故事成語を引き合いに説得を試みる ・話題はキーマンに、目線は平等に

1対1の接客業で話は出来る方です。 人見知りも特にありません 自分の得意を伸ばすべく読みましたが すでにできるなって実感のある方は 読まないでも大丈夫かなって感じでした。 人と話すのが苦手と思う方には具体的に 書いてあるので勉強になると思います。

★一流の雑談力★ 自分の主張をするときは、ボリュームを小さく。 「今ふと思いついてしまったのですが‥」と自分の考えを自然な感じで伝える また、古事成語（石の上にも三年、三度目の正直、せいてはことを仕損じる等）を引き合いに出して、相手を責めるニュアンスを和らげ、客観的意見で説得する。 早口の人の話を聞く時は、相槌をうちながら要点をつかむ(全部を理解しようとしない) 優柔不断な人には、「こういう感じでは如何でしょうか？」と話題を振る 相手が楽しそうに話をしているトピックについて、「え〜！！」「本当ですか！！」「こんなの初めてです！」と楽しそうに大げさリアクションする 話の軌道を修正するとき、「ごめんなさい、○○って✖️✖️でしたっけ？」と確認する

ベーシックな内容ではあるものの、ここが抑えられていない人が多い気がする。内容の振り返りやすさは良い。

具体的な事例を挙げつつ、分かりやすくまとめてあると思います。 こんなシチュエーションどうしようかなと思った時にも、サッと読み返すと発見があるかもと。 知識として知っていても、なかなか活用出来なかったり、いつのまにか出来ていたりと話し方って難しいもの。

雑談の押さえておくべき基礎を教えてくれる。 笑いでなく相手の興味ある話題、使える知識。 そのために日頃の知識習得は大切。 一言足して返す。 短い文章で。 ちょっと話を盛る。 目を見て話す。 広げて深ぼれは話が途切れない。 聞く方が大切。

超一流の雑談力の続編。２８の方法論に再整理したものを説明しています。 話し方、と、聞き方、基本のおさらい、と、より、ハイレベルな実戦技術、の４構成になっています。 著者は、スキルの密度を高めていて、新しい視点、知識、スキルを盛り込み、パワーアップしていると解説しています。 ただ、雑談に気を付けるあまりに本論がおざなりにならないよう考えるべきではと感じました。 気になったものは、以下です。 ・かみ合わない会話の原因は、リズム。一文を短く、テンポよく。 ・人はペースをみだされると苦痛に感じる。「居心地がわるい」、また、本来なら話せることも話せなくなることも。 ・コミュニケーションといっても、要素は、２０以上も。表情、声の高さ、スピード、イントネーション、一文の長さ、表現力、話の構成、教養のレベル、受け答えの精度等々 ・相手の言葉をじっくりと待って、優しい言葉づかいを心掛けること ・相手が何をいいたいのか、要点を聞きもらさないように。それには優先度をつけるといい。重要なことはなにか、 ・あいづちを打ちましょう。日本人の大半は、あいづちがヘタどころか、まったくあいづちを打たない人が多い。 ・声のトーン、大きさも使いわけること。相手のことを話すときは、大きな声で明るく。自分のことを話すときは、小さめで ・雑談に必要なのは、お互いの共通点、なければ、木戸に立ちかけし衣食住。 ・相手に真剣に話を聞いてくれる、理解してくれていると安心感を持ってもらうこと。 ・相手のキーワードをとらえること。①なにげに行ったひと言。②相手が好きなキーワード　 ・たとえ話をつかって説明する。対比。物事の本質を見抜き、他のことばで置き換えて説明する。 ・相手が愚痴をいってきたら　⇒　相手を批判しないこと。対応は２つ　①相手の不満によりそい深堀する　②不満の内容に理解しつつも、深入りしない。⇒相手の話をまず聞くスタンスをとろう。 ・相手の考えと持論がぶつかったら、決して正論をぶつけない。　①自分が持っている案、考えなどを、ふとおもいついたアイデアとして伝える。②相手の考えを否定しないで、相手に再考を促す ・心の距離を縮めるには、相手に関心をもって観察する。気になる点があれば、口に出して伝える。要は相手に喜んでもらえること。心配りを行うこと。 ・おなじことを伝えるにも、言葉をやわらかに。相田みつを氏いわく「セトモノとセトモノと、ぶつかりっこすると、すぐこわれちゃう。どっちかやわらければ、だいじょうぶ」 ・相手に伝えたいことに優先度や、階層を設けること。①どうしても伝えたいこと、②できれば伝えたいこと、③そうでもないこと　など ・相手にあった対応のおさらい 　　①ＣＰ　思い通りにしたがる　ボスタイプ 　　②ＮＰ　やさしいおっとりタイプ 　　③Ａ　　理系タイプ 　　④ＦＣ　天真爛漫な、盛り上げタイプ 　　⑤ＡＣ　相手に合わせる　おとなしいタイプ もくじは以下です。 はじめに 第１章　引き寄せる話し方 第２章　心をわしづかみにする聞き方 第３章　困難な場面に対応する 第４章　変幻自在の雑談

2022/03/08 話題を作っておく ①自分の本業に関わる話 ②健康の話 ③スポーツ ④最近気になる商品 ⑤面白かった映画や本 相手が嬉しい ＝相手が頑張っていることを褒める ＝相手の表情や声のトーンが変わる好きなモノを探す、見つけ当てる フォーカスするのは「モノ」ではなく モノを持っている「人」 モノをえらんだ「人のセンス」 失言したときには、「うかつ」でした！！おっしゃる通りですね、ありがとうございます！ プレゼント＝品物が嬉しいではなく、その「手間」が嬉しい。手間を褒める 17秒ー 耳から得た情報を記憶できる限界の量 p197 交渉でフラれた時は、残念ですが、次はもっと満足いただける提案をお持ちします^ ^ 料理の話から、研修の話にもっていく 共通点を見出すことができると、雑談に強くなる ーーー 事実に加えて、体験を話す 財布を忘れて困った 財布を忘れて困ったけど、 体験→たくさん走ったら足が攣ってしまった 体験2→まだまだ動けるなと実感した 相手が使った言葉に類似した言葉を使う 「本物」がすきなんですよ → 誠実、一貫した、謙虚、一流

雑談におけるスキルが28個紹介されています。 雑談の基本は聴き方がまず重要であることを踏まえて、話し方のポイントや話の内容の工夫の仕方がわかりやすくはなされています。 どちらかというと営業マン向けの内容がいくつかありますが、営業マンでなくても使えると思います。いくつかはワークをしながら理解を深められるので、楽しく学べます。 私は声が低めでトーンが一定なので、声のトーンや高低、一文の長さなどを意識していこうと思いました。

本書は一言で言うと、雑談で使えるスキルを具体的に教えてくれる本。 場面、場面で言い回しや返答の仕方を教えてくれる。 オチをつけるには「自虐」or「学び」や 聞き方のコツはキーワードの拾い方など 雑談に使えそうなスキルを教えてくれるのでタメになった。 雑談はコミュニケーションの基本。 意識して雑談してみよう。

題名に「雑談」と入っていますが、人との会話に関するテクニック本全般が書かれており、とても勉強になりました。著者ご本人がコミュニケーション力が高く、そこが視点になっているので、自分みたいにあまり喋らなくていいと思っている人向けのアドバイスがもっと入っているといいなと思いました。

日本人はうなずかないはエビデンスに基づいているのだろうか。イメージとしてはうなずきすぎるなんだけど。 そして結局場数を踏むというのが全て。

５つの話し方のタイプによって、自分の対応を変える。 僕自身もリーダーシップを発揮した仕事をしたいから、主張に根拠と要因を添えることを意識していきたい。

本書の前に出ている「超一流の雑談力」は読んでいないが、その内容もおさらいしながらさらに実践的なことを書いてあるというので読んでみた。 普通の人なら雑談でもするだろうなという場面で沈黙の時間を過ごしてしまう自分に対して変わってくれという思いで買った。 全体を通して具体的かつ、難易度も高くないものが紹介されていたので雑談レベル０の自分でも実践できると思った。前作でも紹介されていた(らしい)ように相手と良好なコミュニケーションを図るためには相手に語らせるということが重要だという気付きを得た。 具体的なものとして参考にしたいものを「話し方」「聞き方」のそれぞれでいくつか書いておく。 まず話し方に関して一番意識しようと思ったのは話にオチを作るということだ。確かにオチを意識しないで話し始めると自分でも「何の話だっけ？」になる。もし見切り発車した場合でも簡単にオチを作る方法は「自虐」か「学び」で話を終えることである。こうすると多少は面白い話ができると感じた。 聞き方に関して一番便利だと感じたのは、相手の話したそうなキーワード（自分が深掘りしたいキーワード）を拾っておうむ返しで聞き返すことである。確かに相手の話を深いところで理解して適切な質問で深掘りできるに越したことはないが、まだ雑談レベルが低く思考力も全然ない自分にとって画期的な方法だと感じた。 ただ、読んでから気づいたが、自粛自粛と叫ばれている中で週１のバイト以外は自宅でひっそりとなりを潜めている自分にとっては、まず雑談の舞台に立つ機会を獲得することが大変だなと思った。

これはあくまで「営業マンの仕事のための技術としての雑談」である事が前提かも。 これを仕事外で出会った人に全力で使うといやらしくなる気はする。 ただ、雑談をする上での、相手の話しを聞く心構えや話を膨らませるテクニックなどは覚えておいて損はない。 話の縦軸と横軸の話や、話してもらうきっかけを作る言葉や相手によって雑談の仕方を変えるなどは普段から意識してみたいと思う。

雑談の技術を磨きたい人におすすめ。 【概要】 ●引き寄せる話し方 ●心をわしづかみにする聞き方 ●困難な場面への対応（対ネガティブ、断り方など） ●相手のタイプを見極めた対応 ●一対多数の雑談ルール 【感想】 ●雑談だけでなく会話に必要な要素が書かれていて勉強になった。 ●話し方、聞き方、状況別の対応、相手のタイプ別の対応、どれもわかりやすく書かれている。

雑談の中から何かが生まれることもあると私自身は考えていますが、かといって雑談が上手なわけでもなく… という理由からこの本を手に取ってみました。 超一流の雑談力とあるので、高度な技術かと思いきや、私にもできそうなスキルもあったりしたのですが、じゃあ、そのスキルを意識しないで使えるのか？と言ったら、それはかなりの練習を積む必要がありそうでした(笑) 人と雑談をするのも好きなので、雑談力が身につけば…と思ったのですが、そんな簡単には身につかないですね＾＾;; 本自体は読みやすく、使い方の例もあって分かりやすかったです。

最近はよく人見知りやコミュ障アピールする人が増えてきた様な印象があるけれど、それを言われると言われたこちら側が相手に気を使わなければならなくなってしまう様な感じになるので、そういう事をいう人が若干苦手なのです。 なんだか自分はコミュ障だから受け入れろという、自分を卑下しながらも実は自分勝手な事を言っているなぁと。 自分も決して慣れない人との話は得意では無い。 だから経験値を増やしていかなければいけないのです。 この本に書かれていることも、決して新しいことではなく、当たり前の事が書かれているけれど、けど結局これが肝なのだと思う。 けれど今後はミーティングや商談なども、オンラインが増えてくると思うが、そうすると相手からうける圧とかも感じなくなるのかな？ それとも場の空気感がわからず苦労するのかな？ それと話すと無口だけど、メールやLINEだと一転して冗舌な人いるけど、あれ何なの？ ギャップに戸惑うのだが。

雑談はなんのためにするのか？ 相手とのコミュニケーションのなかで目的をもって雑談することで、関係が円滑になる効果を持っている。意識して行うことでただの雑談ではなくなる。そして相手への伝え方を五つのパターンを理解することでより会話や商談が進みやすくなる。最低限の知識をつけて相手との距離感を遠からず、近すぎ過ぎずちょうどよい距離感を保つこと、これすなわち相手への思いやりだと私は理解した⤴️ただ相手の話を聞くだけでなく、相手に合わせてコミュニケーションを進めることで人の信頼がグッと上がる。また、飲み会などでよく話す先輩がいてその話を最後まで聞いていると、次の日にはその先輩からお前は信頼できるやつということもあり、ひとそれぞれ気持ち良いことは十人十色だ❗毎晩眠るまえにまたあの人と話したいな⤴️そんなひとになりたい人是非読んでみてください。

冗長に話す癖があるので話し方を改善させたく購入。話の着地点を考えながらコミュニケーションをとることが生産的な会話を生み出す秘訣だと学んだ。

1．続編が出たということで必ず読もうと思っていた。 さらなる会話力の向上を求めて購入しました。 2．日本人は雑談が苦手であり、幼い時から鍛えていないため、大人になって苦労します。それを克服すべく、どのような言葉遣いをしていけばいいのか、どんな相槌が必要なのか、前作に続き、普通の回答、一流の回答と分けて述べられているため、何が違うのか、相手にどんな思いをさせることが一流なのかが明確にわかります。 3．会話がずれがちな私にとっては、雑談で会話力を鍛えることを常に心がけています。 特に気にしているところは、話の要点がまとまらず、単なる雑談になってしまうことです。本当は営業をしに来たのに、相手の暇つぶしで終わってしまうのは、営業としてはNGだと思っているので、非常に頭を悩ませています。前作を読んだときと同じく、自分なりのスクリプトを作りながら、この本のことを実践していこうと思います。

あいづちの『さしすせそ』！ 相手をいかに良い気持ちにさせるかが、話を繋げる、コミュニティを増やす、に必要な事ですね。 +自分がどう感じたか、今までと比べてどうか、を足せば尚良い！ お礼も、ありがとうだけではなく、そして自分はどうなったか(感情)を伝えることで、印象も全然違う。 あなたは言葉は自分を喜ばせてくれた、助けてくれた、を素直に口に出せるようになろうと、改めて思いました♪

相手の性格を見抜きながら、雑談を展開することによって、相手の懐に入ることができる。雑談力は決して無駄話や相手の笑いを取ることではなく、相手に自分のことを興味持ってもらい、また会いたいと思ってもらうことが目的である。

ビジネスマンにおいて基礎となる一冊 普遍的な営業力というものについて考えてみたが、 本書のテーマでもあるように『コミュニケーション能力』に帰結する。 ■何度も会いたくなるか。 清潔感や、トークの楽しさ、実りによって再度会いたいかは決まる。 また、初対面の2秒でどんな人間かというレッテルは貼られるため口角を上げる、清潔感のある服装をするなど意識的に見られ方を意識する必要がある。 ■例え話 わかりやすく伝えるために言い換えを使う。 商談数を上げるための方法です。という内容を野球好きの人に伝える場合は、打数を増やすためです。などの近い言葉イメージがしやすい言葉に置き換えてトークのイメージを沸きやすくする。

雑談が苦手なので読んだ。 雑談には集中力と他者への興味が必要だと思う。 この本に書かれてあることは、思い出せば私の周りにいる「人間好き」な人がやっていることだった。そういった人たちはやはり人好きがする人が多くて、「他者は鏡」のようにいつも思っているのだけど、こういった本を読まずにそれを実行できるのは、やはり生まれつきの才能だと思う。 私は残念ながらその才能は持ち合わせていないのだけど、せっかく読んだので、「相手が話したいこと」を探してみようと思う。ただ、「相手が話したいこと」が自分に興味のないことだと、集中が切れてしまうのが難点…

雑談のテクニックや要素が具体例とともに書かれている 参考にはなったが目からウロコというような内容ではなく読めば雑談が上手くなるという本ではない この本で読んだ事をいくつか試しつつ、自分なりのスタイルを作っていくのが良いと思った

どちらかと言えば営業マン向きの本だと思った。 ・相手によって話し方や話題を変える（世の中には雑談すべきてはない人もいる） ・人つかむのは「雑学」ではなく「使える知識」 ・意図のある質問とない質問（尋問にならないように。例えば釣りに詳しくないなら家族と行ったという点を掘り下げる）

雑談の大切さ、雑談をする時の基本的心得、具体的なテクニック、tipsが詰まった本。 軽い話をすることに少し苦手意識を持っているためか、「どうせ仕事やコミュニティで成功するためのハウツー本で自分には真似できない話でしょう」と斜に構えて読み始めた感があったが、読み進めていくうちに、著者のメッセージの根底に人間関係の豊かさや結びつきの強さが人や人生を豊かにするという芯のようなものが見えてきて、最終的にはそれなりに気持ちの良い読後感を味わうことができた。 書き留めておきたいと思ったのは、相手への質問の仕方。あまり意識せずに質問をして最終的に手詰まって気まずい雰囲気になる経験を多くしてきた自分にとって、相手のバックグラウンドや違った側面を知りたいという思いで聞くと話が縦に深まるという点は常日頃意識すべき点として勉強になった。やっぱり、良い関係を構築するためには、相手に対する興味と敬意が大切なんだよな、と（考えてみれば当たり前かもしれないが）。 正直、あまりそういった機会を積極的に持とうとしなかったが、せめてそういう状況となったら、この本に書いてあったことを頭の片隅に置きながら、色々な人と良い関係を築き上げていきたいと思った。 もう一つ、教養は大事。

３つの発見があった。 1 ノンバーバルコミュニケーション能力の重要性を感じた。 人によって会話のテンポには違いがあるので瞬時に見極める必要がある。相槌やレスポンスの速さなど、穏やかな人には結論を急かしてはダメ 2 テクニック的なものでお笑い芸人がよくやっているちょっと話を盛る事も相手に関心を持ってもらうためには必要である。 3 情報を分かりやすく伝える為には階層を意識して第1階層を提示した後で第二階層の話をすると分かりやすい。 本書の中では具体的な会話例もあり面白かった。 欧米人は日本人に比べてコミュニケーション能力が高いらしい。文化的な気質が影響してあるのかと思っていたが純粋に日本人の約2倍のコミュニケーションを日常的にとっているようだ。量をこなせば誰でもある程度話せるようになるのだ。これからは言い訳をせず積極的に会話量を増やしていきたいと思う。

1作目より2作目の方がより細かく書かれていて練習は必要だけれど参考になることが沢山あった！オチのつけ方や5タイプ別の接し方や相手と自分の差を例えで表す方法など身につければ雑談がもっと豊かになるなあと思った！！

第１章　引き寄せる話し方―良い空気を生み出す８つのトークスキル 第２章　心をわしづかみにする聞き方―人との“違い”が出る質問とリアクション 第３章　困難な場面に対応する―魅力と説得力を増す上級テクニック９選 第４章　変幻自在の雑談―相手と状況によって会話を自在に操る

前作「雑談力」の続編。タイトルから期待できる通り、実践的な話がかなりあり、今からでも使えるテクニック満載。

雑談とはどうでもよいものではなく、相手との距離を縮める重要な潤滑油だと思う。そしてそれが対人関係を高め人生をうまく進めていけるコツだそうだ。会話にはリズムが大切、どう話すか、ちょいモリ、オノマトペを使う、相手の話を上手に聞く、え本当ですか？、何か特別なことをされているのですか？、さぞかしーでしょうね、－しましょうか？、川田様のいう気配り、心配りにも通じるところがある。ぜひ参考にしていきたい。

前作より細かく、状況別での対処法などが書かれているためにとても理解しやすかった。 雑談が相手の心を掴む一つの手段であったり、またこの雑談というものが日々研究されたり、話し方をどうしたら良いか、どんどんこの世界は進化していくのだなと感じた。

雑談や人との会話でなにが重要なのか？ よく言われるのが話すのではなく聴くことが大事だということ。本書でもそこの部分は共通だった。それともう１つが質問して相手に語らせること。 あとは各都道府県の名産や名物はしっかり押さえておくべきだと思った。

01.「会話がかみ合わない」時の対処 話が遅い人、早い人で言葉のスピード、反応速度を変える。 02.話を盛る時は、ポイントを絞る 相手の想像力を刺激する具体的な表現で。 自分の努力や苦労は盛るべきでない。 03.相手のリアクションが薄い時 相手がうなずくまで見つめる。どうしても頷かなければ、自分から頷いてみる。 04.オチのある話をする 「ちょっとした自虐」「そこから学んだこと」 05.話題を振る際に自己開示する 「暑がり」「◯◯県出身なので」 06.会話を明るい雰囲気にしたい 感情や描写のダイナミックさをあらわすならパ行。 パーッと、ピーンと、プルプル、ペラッペラ、ポロッとなど。 07.声のボリュームを調整 雑談のペースを作るには、相手に関することを話す時ボリュームをあげる。 08.雑談で話題にすべき究極のテーマ 誰もが知る名所や名物 知る人ぞ知る名物 地元の高校 実体験を交えて話すとベスト。 09.ワンランク上の聞き方 相手がふと口に出した固有名詞や言葉を覚えておき、それを不意に出す。 10.リアクションを極める 「え〜、本当ですか！」懐疑的にならないように注意。 11.リアクションを極める2 さ さすがですね。 し 知らなかったです。 す 素敵ですね。すごいですね。 せ センスがいいですね。 そ そうなんですね。 12.オウム返しの応用技術 「ごめんなさい」と言ってから雑談の方向性を修正する。 13.相手に「語ってもらう」技術 どうしてそんなに◯◯なんですか？ 14.魅力的な話し方とは 標準語ではなく方言で話す。 15.話の説得力を増すには たとえ話で共感をつかむ。たとえは、身近なもの／メジャーなもの／タイムリーなもの。 16.たとえ話の練習法 最上級のものと下級のものなど「対比」で比較。 17.対ネガティブ 愚痴や不満はさらなる信頼を掴むチャンス。ただし、同調しない、一緒になって批判しない。 18.断わりたいけどどうすれば 断る理由を考えるのではなく、誠意を伝える方法を考える。「本当はそうしたいのは山々」だが、嘘でもいいので「できない理由」を伝える。 19.相手の言っていることがとんちんかんだ 真っ向から反論するのではなく、「ふと思いついてしまった」と、提案してみる。 20.心の距離を縮める方法 「さぞかし◯◯でしょうね」と共感し「◯◯しましょうか」と提案する。 21.相手の話がよく分からない ポイントを図にして、図を見ながら話しの内容を確認する。 22.脱・出たとこ勝負 伝えたいポイントを整理しておく。「情報の階層化」を意識して違う階層の話をごちゃ混ぜにしない。 23.相手のタイプを見極める 「ボス」話が上手い、リーダーシップ 好:ハッキリした受け答え、メリットを感じる話 嫌:会話のテンポが遅い、結論が見えない 「おっとり」聞き上手、優しい話し方 好:人間性を褒められる丁寧な言い回し 嫌:結論を急かされる、強引さ 「理系」冷静、論理的 好:論理的・合理的な会話、データや数字 嫌:ノリや勢い、大雑把な説明 「盛り上げ」おしゃれ、話し上手 好:明るさ、ユーモア 嫌:ノリが悪い、反応が少ない 「おとなしい」おとなしく、意見を言わない 好:優しい言葉づかい、存在を認めてあげる 嫌:批判される、決断を迫られる 24.「ボス」タイプに出会った時の対応 先ずはYESかNOか結論を伝え、そのあとで自分の見解や詳細な情報を補足する。 25.「おっとり」「おとなしい」タイプへの対応 答えを急かさず「もしかして、こういう感じでは？」「たとえば、これは？」と優しく具体的に提案する。本心かどうか表情や声色で見極める。 26.「理系」タイプに出会って話の腰を折られたら アバウトな説明は通用しない。気になる点を根拠を示しながら根気強く説明していく。 27.「盛り上げ」タイプに出会って話が脱線したら 興味がある話をするのは楽しいのて、同調して距離を縮める。 28.複数人との雑談 キーマンを見極め、共通の話題を降りつつキーマンに合わせる。

事件/发生→只说感想是不好。1.自己虐待自己的,2.学习的◎。＋盛(加)一点。自己开示→联想,你呢？点头(首肯)的さしすせそ。怎么那么○○(漂亮)？教教我！対比的型→富士山和マッチ棒,　ミシュラン和レトルト。気配り→下雨/貸傘,　暑日/下温度。毎天,是実践一个。

たとえ話の重要性 連想ゲームなどでトレーニング 話を盛るときは主観メインで盛ると良い 知識をひけらかす感じにならないように注意 まずは相手に共感、そして気遣い 相手の話のキーワードに注目 相手の話を図にして把握する