最近は病院での苦情等も増えていて、医療従事者としてクレーム処理を知りたいと思って読みました。デパートのクレーム対応も大変参考になり、病院関係のコラムもあって分かりやすかったです。

どこかわからないが、とある百貨店のクレーマー処理担当の著者が現実に遭遇した事件がかかれている。 でも、どこの世界でもこんなんがあるんやなぁ。それにしてもこういう担当部署があるだけでもうらやましい。 小生のところにはない・・・

大手百貨店のお客様相談室での経験を元に、クレームをつけてくる人に対しての対処法とそれをいかに今後に活かすべきか書かれている。考えさせられる事例を読みやすく書かれているのは評価できる。

某大手デパートのお客様相談室室長だったいう著者。なるほど、デパートはクレーマーの博覧会なのですね。やくざじゃなくて、普通の人でもこんな言いがかりつけるんだ〜！！っていう驚き。それにどう対応するか、というところなんだけど。別にデパートじゃなくても、どんな仕事にも当てはまりそうな対応術が。仕事って結局対人関係が一番大事だし疲れるもの。参考になります。

某大手百貨店でお客様相談室長であった著者の苦情対応の経験談や対応の技術が描かれている。 クレーム対応を日常でする・しないに関わらず、非常に勉強になる一冊。 苦情対応の技術は失敗して身につく「負の勲章」(07年7月14-15日)

他人事である限り　笑えます。けど　ふと毎日繰り返される自分の店でのクレームを思い出すと　笑えません…どこをどーおしたらそういうクレームが出てくるねん！！とこめかみをピクピクさせつつ固まった笑顔で応対する毎日。正当な苦情なら誠心誠意お応えさせて頂きますよ　そりゃ当然。でもね　でもさ　有り得ない苦情を大声で叫びつづけられるとこちらも段々ボルテージ上がってしまいますよ。そんな時にこれを思い出すとしましょう。冷静に対応できる自信がちょびっつできました　かな。これを読んで正しいクレーマーになる練習をするのも◎

職業柄、最近人気の本だと知って呼んでみたが、リアルでおもしろかった。 本当に世の中には、筋の通らないことを平気で当たり前のように怒鳴りつけて言ってくる人が信じられないくらいいるものです。 しかし、クレーマー1人につき、不満を持つが口に出さない人は26人いるという恐ろしい事実も真摯に受け止めなければ成りません。 「経済格差がクレーマーを増やす。」確実に増えつつあるクレーマー。益々恐ろしく、住みにくいギスギスした世の中になってきたようです。