【感想】期待値を超える～僕が失敗しながら学んできた仕事の方法～

自分が今まで取り組んできた仕事のやり方、取引相手との付き合い方と重なる部分が多かったので、読了後は自信に繋げることが出来ました。
業種や立場を問わず、仕事に対する姿勢や向き合い方に悩んだ時のヒントを探…すハンドブック的になると思います。続きを読む

自分は経営者ではないのだが、非常にわかりやすく言葉がすっと入ってきた。

コミュニケーションをする上で大切なことが述べられている。どんなことでもやっぱり大切なのは

「人」

それしかない！

『期待値を超える』（著：松浦弥太郎）


付箋部分を抜粋します


・人の期待値を超えること。とにかく、人に尽くし、相手が喜び、得をして、そのおかげで自分も最後に利益を得ることが
　商売の基本です。だ…からこそ信用が得られ、商売を続けていくことができます（ｐ７）

・今、自分が直面している悩みを解決してくれること、今の自分の不安感を取りのぞいてくれること、嫌な気持ちを忘れさせて
　くれるもの、困った気持ちを助けてくれるものに、お金と時間を使うはずだ（ｐ２３）

・相手が何をすれば喜ぶのかという視点がなければ、ビジネスは成立しないので、相手が今、何に困っているのか、どういう企画
　なら相手にどんなメリットがあるのかを考える必要があります。さらに言えば、深く理解した上で、相手の未来をどこまで
　語れるか（ｐ２９）

・商品の売り上げがその商品を喜んでいる人の数に比例するのと同じで、収入は、感動する人の数に比例します。世の中の商いは
　すべてその原理で動いているので、自分の収入を増やしたければ、喜ぶ人、感動する人を増やすことを考えるといいのです（ｐ３６）

・発言せず、自分を知ってもらう努力をしていない人は、どんなキャラクターかがわかりませんから、そういうときに思い出して
　もらえません。だから候補にもならない人、呼ばれない人になってしまいます。それはとても残念なこと。いつだって発言すれば
　その時点でチャンスを握るのです（ｐ６８）

・練習をするのは保険のようなもので、不安を取りのぞくためです。失敗は命取りになりませんが、不安は命取りになります（ｐ７９）

・何かを売り込む時、仕事の話をするときに、意識したい三つの感情があります。
「共感」「信頼」「納得」です。僕はいつもこの三つの感情が相手の心に芽生えるよう意識しながら話をしています（ｐ９０）

・相手に損をさせないで、厚遇することが、自分の仕事のクオリティコントロールにつながるということでした（ｐ１１６）

・交渉するときは、自分の立場を主張するだけではうまくゆきません。むしろ相手の立場をどれくらい理解できるかが
　大切です（ｐ１２２）

・人と会うときは、相手の時間をもらうのだと常に意識してください。その時間が有意義になるよう準備をし、面会中も
　誠実に対応しましょう。何かがあっても相手に「時間はムダではなかった」と思ってもらえるようなコミュニケーションを
　常に考えておくことが必要です（ｐ１４５）

・商売を継続するために何が必要でしょうか。設備より技術より大切なのは信用です（ｐ１５４）

・だから常に確認が必要になります。その武器は、本当に役に立つのか。武器はアップデートしなくてはいけないのです（ｐ１５７）

・そして失敗は、とてもいいネタです。信頼する経営者たちはよく言っています。人生にどんな深刻なトラブルが起きたとしても
　すべてネタにして商売をするよ、と。不謹慎と思われるかもしれませんが、彼らは病気になっても破産してもすべてネタにして
　商売をするだろうと言うのです。失敗しても怒られても、それをネタにして話をすれば、楽しんでくれる人はきっといます（ｐ１７２）続きを読む

聞いたことのある言葉がたくさん並んでいる。口語調なので読みやすい。話の論理構成もしっかりしている。経営者の苦労と解決策が語られている。解決策はどれも難しいものばかり。なかなか思い通りにいかないけど、や…っていかなきゃならない経営者の立場の人に読んでほしい。普段あまり本を読まない人にこそオススメ。モヤモヤとその解決策を言語化しているが、その解決策を実際にできるかどうかはその人次第。全部実践しなくても少しづつできれば良いと思う。当たり前だけど大事なことがたくさん書かれていてお腹いっぱいになる。期待を超える仕事ってのは本当に大変なことだが、成長するよ楽しいよという内容。続きを読む

商いの本質と広義でのコミュニケーションの取り方、そしていかにして自分の殻を破り期待を超えた成長を成し遂げるかを説く良書です。特に部下を持つ身としては「上司は部下を安心させるのが仕事」、「すべての部下と…平等に接する」の節が響きました。言うは易し、行うは…ですが、成長の機会として前向きに捉えて実践したいと思います。続きを読む

噛み砕いた表現で読みやすくわかりやすいが、ごくごく普通の事（自分が出来ているかどうかは別として）を言ってるだけと感じた。