【感想】売上が劇的にアップ！　お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則（大和出版）

ファンクラブコンサルタントの中村悦子さんの本を読むのは2冊目ですが、こちらの方が実践編といった感じでとても参考になりました。
クレームは信頼を勝ち取るチャンス、期待値を超えると感動が生まれ口コミが起き…る、好きなことよりよく頼まれることを仕事にしよう、満足は平均点に過ぎない。
メモしながら読みました。続きを読む