1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?
山本 梁介(著)
/アスコム
作品情報
２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！
１泊５万円のホテルより
お客さまが満足する秘密とは？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 １
なぜ、低価格で高い顧客満足度を
実現できたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ２
なぜ、リピート率70％、
キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ３
なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ４
なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 ５
なぜ、「自動チェックイン」
「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密６
なぜ、客室に電話がないのか？
話題のビジネスホテル、
「スーパーホテル」会長が明かす
「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！
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「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」
お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは
「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を
自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.8 （8件のレビュー）
-
都心部でよく見るスーパーホテルの同社の理念と創業者の山本梁介氏の足跡を書いた一冊。
睡眠に特化していたり、冷蔵庫にものが入ってないことなど顧客にとって利便性を追求し、ただサービスは一歩上のものを提供…する自律型感動人間を育成していくなど何度か泊まったことはありますが、本書で同社のこだわりを知ることができました。
バブル崩壊で不動産事業が失敗したことで様々な人から話を聞く経験をしたこと、ホテル事業を始めた好奇心。そしてすべてに直結する顧客を大事にする姿勢、そのために一切の妥協を許さない精神をひとりひとりのスタッフが共有していることが同社が顧客満足度で日本一になれた秘訣だと感じました。
同社や氏の想いは事業のみならず、人が生きていくうえで大事なものも学べた一冊でした。続きを読む投稿日：2016.03.23
このレビューはネタバレを含みます
著者はスーパーホテルの創業者である山本梁介氏。1942年生まれ、慶應卒。
レビューの続きを読む
備忘録。
・稼働率90%以上、リピート率70%以上、とのこと。
・ホテルに滞在する約10時間のうち、70〜80%が睡眠時間だ…から、ホテルの快適度を評価する大きな要素は睡眠。
・ぐっすり研究所で安眠を徹底的に分析している。続きを読む投稿日：2014.10.26
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