1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?
山本 梁介(著)
/アスコム
作品情報
2年連続「顧客満足度」ナンバーワン!
1泊5万円のホテルより
お客さまが満足する秘密とは?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 1
なぜ、低価格で高い顧客満足度を
実現できたのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 2
なぜ、リピート率70%、
キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 3
なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 4
なぜ、「天然温泉」にこだわるのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 5
なぜ、「自動チェックイン」
「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか?
◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6
なぜ、客室に電話がないのか?
話題のビジネスホテル、
「スーパーホテル」会長が明かす
「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術!
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「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」
お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは
「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を
自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。
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商品情報
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この作品のレビュー
平均 3.9 (9件のレビュー)
-
スーパーホテルは、「稼働率90%、リピート率70%以上」と業界の常識では考えられない数字をたたき出している理由は、徹底した「お客さま絶対主義」です。
快適な宿泊をするために凝らされた工夫やお客様目…線で考え抜いたさりげないアイデアがたくさん散りばめられており、多くのリピーターを生み出しています。
詳細なレビューはこちらです↓
http://maemuki-blog.com/?p=2139続きを読む投稿日:2013.12.20
一言結論:ビジネスにおいて、ひいては人として生きるための大事な考え方が凝縮されている本。会長の生い立ちという偏重はあると思いますが。
感想:スーパーホテルがどんな理念で経営をしていてスタッフはどんな…ことを目指しているのか、分かりやすい文体でまとめられています。会長自身の成功、失敗など経歴も含めてなぜそういう経営に行き着いたのかも知ることができるので、温かみのある文章になっていると思います。
この本だけでなく昨今のビジネス書のアドバイスは総じて利他的であることや人格の重要性、また従業員自身の幸せに繋がるかどうかなどが共通項として出てきます。抽象的なフレームワークも良いですが、この本のようにひとつの会社やサービスが取り上げられていると話に具体性が出て非常に分かりやすいです。会長世代の考え方だなあという部分もありますが、大事な部分は世代を超えて誰にでも役立つと思います。
私は座右の書として聖書を生き方の指針としていますが、やはり同様の生き方を勧めています。「受けるより与える方が幸福」「謙遜になり, 他の人の方が上だと考えてください」「親切な人になり…寛大に許し合いましょう」挙げればキリがありません。
人として上手くいくための真理はこうして共通点を挙げると明らかです。私も実践を努力したいと思います。続きを読む投稿日:2023.01.26
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