この作品のレビュー
平均 3.4 (11件のレビュー)
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「入電目標8.5件/1h。達成できるよう日々工夫して業務に就きましょう」聞くべき内容をどれだけ早く聞き出せるか。どれだけ早くパソコンに入力できるか。トイレさえ行く余裕のない激越な職場環境。十分な研修や…フォローもないままオペレーターが負担にさらされストレスがたまる。離職率が高いためベテランが少なく、ますます教育に手が回らなくなる。それがコールセンター。
日本はあらゆる分野のサービスが超一流。その裏返しとして殺伐とした職場環境をもたらしている。サービスの競い合いにはキリもはてもない。そんなプレッシャーがストレスとなって人を追い詰める。少ないパイを奪い合い疲弊し、その誰かがまた誰かにストレスをぶつける悪循環を生んでいる。求めるものを少し落とすだけで、寧ろゆったりとした幸せな暮らしをもてるのではないのか。誰かを思いやり、支えあう好循環をつくることこそが今の時代、求められているのではないのか。続きを読む投稿日:2016.02.02
コールセンターといえばきつい仕事、クレーム産業というイメージが定着していますが、その仕事の全容理解につながる実態や業界が抱える構造的要因が描かれた一冊です。補助金に群がるコールセンター運営業者や雇用創…出に躍起な地方自治体の姿が現在のコールセンターの職場イメージ構築に密接に絡んでいた背景があるということにとても興味を持ちました。また、コールセンター業務の重要性に対する企業の認識不足、そして我々日本人ひとりひとりのコールセンター業務に対する認識不足(誰でもできる簡単な仕事だという思い込み)がこの業界の仕事をたいへんな状況に置いていると思います。介護業界の労働問題に通じる社会的背景があるコールセンター業界だと認識しました。続きを読む
投稿日:2020.02.24
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