ファーストクラスCAの心をつかんだ マナーを超えた「気くばり」
清水裕美子(著)
/青春出版社
この作品のレビュー
平均 4.3 (4件のレビュー)
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▼超一流はイライラしない――思い通りにならないことを受け入れる
・「VIPの方を乗せたフライトが、大幅に遅延してしまいました。遅延の対応についていろいろ質問があるかと覚悟していたのですが、質問は「今…、携帯電話使っても大丈夫?」ということだけ。その後はご自身で淡々とその後の予定の調整をされたり、お連れ様との会話を楽しんだり、その時間をどう過ごすかにフォーカスされていました。
・機内食やドリンクのラインナップ、アメニティなどについても同じ。希望するものがなかったとしても、「あ、そうなんだ。じゃあ大丈夫」というように、相手に気を遣わせないような軽さで対応し、ないことを理解するわけです。それも、「あるのが当然」とは考えていないから。
▼ 「物事は自分の思ったとおりに進んで当然」という考えは、感情の振れ幅を大きくしてしまいがち。そのため、非常に疲れることになります。仕事にしても家庭の問題にしても、私たちが感じる日常のイライラの大半は、「こうなって当然」という考えがあるからなのかもしれません。しかし、その「当然」の根拠をたどっていくと、自分自身の価値観や、「一般的にこうだから」という程度のものだったりするもの。
▼超一流はミスを責め立てない――声を荒げることは損と知っている
思わず声を荒げてしまってもおかしくないような状況でも、冷静に対応し、さらに相手のことを思いやるという「マナーを超えた気くばり」を見せられるのが超一流のお客様だということなのでしょう。
いくら相手を怒鳴ったところで、事実が変わることはありません。
続きを読む投稿日:2020.09.07
CAから見て、ファーストクラスを利用するお客様は超一級の方が多い。そう思う理由や実際の出来事を、元CAである著者やその他CAへのインタビューなどをもとにまとめたもの。
接客する側が「サービスのプロ」と…言われることはよくあるが、本書では客側の心得として「サービスを受けるプロ」という言葉を使っていて衝撃だった。世の中ではサービスする側の品位やグレードばかり言及されがちだが、「自分にはそのサービスを受ける資格や、引き出す対応が出来ていたのか」を常に考え、良いサービスを受けた時の感謝を忘れないようにしたい。
あとアイコンタクトの大事さを改めて感じたので意識して生きよう。自分の価値を下げる言動には常に気をつけるのもわすれない。
体調の面でも、自己管理のなかで自分にとってのベストな状態を理解できるよう意識する。生きるモチベーションが上がった作品だった。続きを読む投稿日:2023.09.27
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