空の上で本当にあった心温まる物語
三枝理枝子(著者)
/あさ出版
作品情報
3万9000フィート上空から―。
元CAが出会った心打たれる奇跡のような出来事。
ANAで語り継がれてきた33のハートフルストーリー。
たったの数時間とはいえ、空の旅の間は、心も体もおくつろぎいただきたい、
機内では安心して、背負っている重い荷物をちょっと脇に置いてほしい……。
そう願ってサービスをなさっているCAをはじめANAのスタッフとお客様との間には
数々の感動的な出来事、素敵な出会いが、日々、生まれています。
そこには、人間にとって大切な、そして忘れてはいけないお互いを想う心と絆があります。
このことを知り、大切にしているからこそ、ANAという企業は人々から愛されているのでしょう。
■目次
・Story1. 羽田 ⇒ 福岡便 カーテン越しのバースデー
・Story2. 松山 ⇒ 羽田便 おばあちゃんの子守唄
・Story3. 那覇 ⇒ 羽田便 日焼けしたあなたに
・Story4. 成田 ⇒ 香港便 二つの帽子 計33の物語
◆著者 三枝理枝子
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商品情報
- シリーズ
- 空の上で本当にあった心温まる物語
- 著者
- 三枝理枝子
- 出版社
- あさ出版
- 書籍発売日
- 2010.10.01
- Reader Store発売日
- 2016.08.20
- ファイルサイズ
- 6.5MB
- シリーズ情報
- 既刊2巻
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この作品のレビュー
平均 3.6 (55件のレビュー)
-
【人の心を動かす仕事をしたい】
この本に出てくるCAさんたちの言動にはそんなことを感じます。心温まる、言い換えれば感動するという言葉は、一見すると綺麗で美しいものに聞こえがちですが、背景はそんなことば…かりではなく、マニュアルにないような"真心"が生んだサービスなんだなと思います。
仕事をしていると、仮に「この人ムカつくな」「うるさいな」と思う瞬間があったとしても、同じ人間としてサービスを享受する権利がある人として、最高のおもてなしをしようと心がけることができているのだろうか?そんなことに気が付かされる一冊でした。続きを読む投稿日:2024.01.09
このレビューはネタバレを含みます
とにかくあったかい。こんなに客人に対して尽くすことができるものなのか凄すぎて驚愕する。他人に何ができるかどれだけ親切にできるかという事が徹底されている。そういったことの大切さをこの本はすごく教えてくれ…る。ANAの教育の凄さ。プロフェッショナルが集まっている事を認識させられる。それだけ飛行機というのは一つなにかを間違うと危ないものだという認識を持っている事がわかる。この本を読んだら、飛行機に乗ってCAさんの接客を受けたくなるだろうし、普段慣れている人でも新しい視点で飛行機を乗る事ができるかもしれない。続きを読む
レビューの続きを読む投稿日:2022.12.13
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