感情労働シンドローム 体より、気持ちが疲れていませんか?
岸本裕紀子(著)
/PHP新書
作品情報
感情労働とは、仕事をするなかで、心の負担にポイントを置いた労働のことである。本来、営業職、客室乗務員など顧客相手の仕事を指していたが、今や職種を超えた広がりを見せている。たとえば職場では、パワハラ、成果主義、世代間の仕事観の相違などからくる感情労働的軋轢が深刻化し、怒り、落胆、不信感、孤立感、無力感といった感情がいたるところで渦巻いている。若者と中高年における感情労働の特徴は何か? どのような背景が考えられるのか? 本書は、これら感情労働に関わる現象を読み解いたものである。第1章「感情労働をめぐる今日的状況」、第2章「現代的な感情労働――仕事別考察」、第3章「職場と感情労働」、第4章「若者と感情労働」、第5章「ミドルエイジと感情労働」
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商品情報
- シリーズ
- 感情労働シンドローム
- 著者
- 岸本裕紀子
- 出版社
- PHP研究所
- 掲載誌・レーベル
- PHP新書
- 書籍発売日
- 2012.11.01
- Reader Store発売日
- 2012.10.26
- ファイルサイズ
- 0.5MB
- ページ数
- 208ページ
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この作品のレビュー
平均 2.9 (17件のレビュー)
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感情労働とは、人を相手にしたシュチエーションで、職務上適切な感情演出をすることが求められる仕事。始まりはキャビンアテンダントから。社会の変化、職場環境の変化、個人の生活の変化により、求められるサービス…も変化し、サービス精神も変化している。それに対応するように、感情労働もマニュアル化してきている。
仕事別の例として、教師(生徒からいじめられる)、営業職、NPO職場(組織内部)におけるのもでは、逆パワハラ、新型うつ病になるもの、受け入れられず、リセットを繰り返すもの、などが、あげられる。この評価と選別はフェアなのか?
また、『今時の若者』にとっての評価している。就活で「アイデンティティ」を身につけたものの、アルバイトのマニュアルと仕事とのギャップ。「リア充」は予定があることと勘違い、継続は力ではない、平凡な人生とは言わなくなった。など。
若者に対しての意見は読んでいて良くわかるし、状況を良く分析していると思う。しかし、それは大人目線ではないのか?と思えてしまう。今のようになってしまった若者たちに対し、大人である我々は責任が無いのか?大人世代も考えるべきと思えた。
自己啓発として、感情労働のサポートはビジネスになりそうである。経産省HP、社会人基礎力で3つの12の要素がHPに示されている。若者の章は読んでいて非常に疲れた。続きを読む投稿日:2013.08.27
気持ちの管理や抑制に重点を置いた精神労働を感情労働と言うそうです。たとえば、キャビンアテンダントの仕事ぶりを思い起こしてみる。高圧的で不遜な態度の客にも、他の客と同じように笑顔で、きちんとした言葉遣い…で、また他の客にするよりも細やかに相手の感情を読んで対応する。そういうのが、感情労働です。また、職場内での人間関係を考えて、気持ちを抑えて話をしたりすること、これも感情労働に当たるとされる。しかし、本書の質がよくないのか、ところどころ論理的な破たんみたいなところだとか、若者叩きのところなどが見受けられる。例を出すと、職場で上司がみなのいる前で新入社員をしかりつけ、それを新入社員が恨む。なにも、みんなの前で叱らなくてもいいじゃないか、と。著者は、これについて、新入社員のほうが常識が無い、といいます。仕事、職場、とはそういうものだという常識なんでしょうね。たぶん、新入社員がいる文脈と、著者のいる文脈が違うのに、著者は自分の文脈で判断して叩いているんじゃないのかなあ。どうにも、著者がゆるぎない正義の場所にいるかのような若者の叩き方が、そのほかにもいろいろありました。それで、章の最後の数行だけ、でも社会がサバイバル型になっているから、若者がそう変わったのだ、みたいなことを言います。そんなことを言うならば、なぜ叩くのだ、言いたくなる。そういった、言うだけいっておいて、最後に手のひらを返すように少ない言葉でまとめて、自分の言い分を隠すようなにおいがする本です。さらにいえば、前半は、雑誌を読んでいるような感覚でした。解決策などを述べる種類の本ではなく、感情労働の例をひたすらあげていく本です。続きを読む
投稿日:2017.08.24
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