伝える方法をわかりやすく説明しています。自分の気持ちを相手に真っ直ぐに伝えることを理論的に学びたい人にもオススメです。

リッツ・カールトンで生じた様々なケースをとりあげ、サービスの内容とその時のリッツ・カールトンの真意、その結果が描かれている。ホスピタリティの本質を知るための絶好の一冊。営業職に就職する方、している方にオススメです。

佐藤可士和さんの考えがよくわかる一冊。いくつかの実際の事例をあげながらの説明となっているので、読みやすい。

筆者が思うスキルをいくつか紹介する本である。自分の働き方を再確認させられるとともに、ワークスタイルの棚卸しにも繋がり、使えるスキルもいくつかあることから、新しい働き方を模索している人や社会人1年目にオススメ。