新装版　ディズニーランドのホスピタリティー世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか

小松田勝(著)

ディスカヴァーebook選書

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2024年06月14日配信

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あらすじ

内容紹介

ＴＤＬが驚異のリピート率を誇るのはなぜか？それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。

目次

第１章 “ディズニーランド”の誕生／第２章ＣＳを自然に高めるシステム／第３章ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー／第４章ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備／第５章ＣＳを高めるディズニーランドのクレームマネジメント／第６章ホスピタブルビジネスとディズニーランド／第７章ディズニーランドを支えるキャストたち