競争から抜け出すためには？ →理念を利益に変えられるまで高める お客様の視点に立って、考えて実践し、お客様との対話を考えながら検証するからこそ真にお客様が喜ぶサービスが提供できる

この本では、必要以上の成長を望まず、着実に存続を続ける経営方針を『カメ型経営』と呼び、カメ型経営を実践している企業を１８個紹介している。色々な考え方の会社があることがわかって面白い。ただ、各会社の経営方針をイソップ童話に結びつけているのだが、それは若干無理矢理感がある。