【感想】どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない　一流のメンタル　100の習慣

もっとビジネス全般に向けての内容かと思ったら、対お客様のCAに特化した内容が多かったためうんうんと頷く程度の学びだった。同業者に対したら良い本かと思うが...。もう少し深い幅広い学びを期待していたので…ちょっと残念。
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実は体育会系？なCA界での経験が題材。

「礼節」とは何なのか、
一流のビジネスパーソンの共通点とは何なのか、

"意識してなかったけど、
確かにそれってとても大切なことかもしれない"

そんなこ…とを教えてくれる素敵な本です。


とても細やかで、品性に溢れています。続きを読む

タイトル以上に、CA、航空会社、ファーストクラスに乗る人のことについての記述の方がとても興味をひくし、もっと色々な出来事を聞いてみたいと思わせてくれます。とても上品な文章のように感じました。

強いメンタルと礼節。

一流のメンタル＝常に心と体を整える習慣を身につけること。目次を見ただけでも、要点がわかって良かった。

1日5回の「スクワット歯磨き」も試してみようと思った。

着陸しない飛行機はない
褒めるときは、行動を褒める
ストレス解消法は、好きなことをとことんやる。

自分は与えられた役を演じている、と思えば、ふさわしい振る舞いができる。

飛行機は魔の11分（離陸3…分、着陸8分）がある。起こりうる事態のシュミレーションをする。

挨拶するときは立つ。
おはようございます、と言われたら、おはよう、は返事、挨拶を返すのはおはようございます。

頼むときは、文末に？がつく言い方をする。

落ち込んだら、口角を上げるだけでモチベーションを維持できる。意識的に笑顔を作る。

夏でもカジュアルでも、ジャケットを手放さない。観光でも同じ。
相手は名前で呼ぶ。名札を見る。スマートなやり方。
常に、Afuter you.を心がける。お先にどうぞ。

会話の中では、わざと知らないふりをする。

朝5時半起床。メリットがたくさんある。
目覚めは、眠くても上半身を起こす。外に出る。と目が覚める。

飛行機は、常に水平ではなく上向きになっている。

一日3回の手洗いうがい、で風邪をひかない。
笑顔、言葉がけ、与える、の３つを心がける。

ピンチには、大丈夫、と言い聞かせる。パニックにならない。
相づち＝タイミング、スピードはゆっくり、深く首を振る。
謝罪には哀しい表情をする。
あごの位置を気を付ける。続きを読む