【感想】看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン

声をかけられたらまず「はい」と応答する。
×「今がんばらないと一生歩けないですよ」
○「歩いてみるのはいかがでしょうか。一般に今の○まるさんですと歩かれたほうが回復が早いようです」
相手の重要なことば…、感情、こちらが想像した相手の状況を繰り返す。
「担当医はいますか」
×「本日不在です」
○「何かご心配なことがおありでしょうか。本日、、はお休みをいただいております。私でよければお話を伺いますが、いかがでしょうか」。続きを読む