【感想】トップも知らない星野リゾート

星野リゾートの現場を第三者の視点から書いた1冊。
このコロナ禍でもなぜ星野リゾートが強いのか、とてもよくわかる一冊。
マネジメントとは個人に自由を与え、正当な議論ができる環境を整えること、フラットな組…織で様々な課題について解決していくこと、いつでも挑戦できる環境を平等に与えること、
やっぱり現場起点だと思う。
最高の一冊だと思う。続きを読む

苔マニア、雲海仙人、温泉ソムリエ

「何が魅力なのか」を語れる、情熱あふれる人がそこにはいて、その人が自由に発言して、その魅力創造に没頭できるような職場が星野リゾートにはある

そこには、以下のような…化学反応があるようだ
・得意分野がある人に自由と役割を与え、トップも「自分の意見より消費者に近い人の意見」を重視する
・消費者が明確なニーズをもってないことも多い。から魅力を熱心につたえる人に感化される
・「説得力ある意見」を尊重する職場を目指し、上司に自然と安心して反対できるフラットな人間関係をつくる
・全部専門家任せ、ではなく「知らない人が前提を覆す意見を言う」ことで、気が付かなかったことに気がつく

いいたいことを言える職場は、魅力想像できる。１人で勝手に、じゃなく、みんなが組織とお客さんをおもっていいたいこといえる職場をつくりたい続きを読む

星野リゾート関連の本を読んだことがない場合は、最後の20ページから読み取れる価値観を読んでから本編を読むと良いなと思った。自組織をどうしたいか？自問自答しながら読むことをお勧めする。

星のリゾートが、いかにスタッフが自由に働き発展していったかがわかる本。各章ごとに1人の支配人達がどのように働きスキルアップしてきたかわかりやすい。
また、星野がフラットな組織文化を定着させ、各スタッフ…が意見を出しやすい環境作りの大切さを感じることができる一冊。それと同時に、管理職のファシリテーション能力が求められ、意思決定するときには納得度を醸成するコミュニケーション能力が必要となる。続きを読む

星野ﾘｿﾞｰﾄをﾚﾎﾟｰﾄしたTHE21の記事をまとめた本。星野代表の魅力が満載。会社のTOPとして信頼できる人だと感じる。
・幹部だけが持っている経営データも全員に公開。組織をフラット化している。職…場のメンバーは正しく考え、理解し、行動する事が出来る。
・やるきの有る人間は、入社2年目でもユニットリーダ、支配人に立候補ﾌﾟﾚｾﾞﾝ出来る。社員が判断。既存支配人も危機感が発生する。
・役職で呼ぶことは禁止、席の固定も禁止。続きを読む

星野リゾートが成長している理由がよくわかった。
社員一人ひとりが考えて行動している。
星野社長は、仕事を楽しくすることが競争力につながり、そのためには仕事をやらされるのではなく、自ら取り組める環境をつ…くることとあった。
とてもわかりやすい内容だった。

他に、参考となった点は以下のとおり。
・リゾートが提供するものは、自分たちのこだわり
・上層部が経営判断に使う同じ情報をタイムリーに現場と共有することで、現場は正しく考え、議論し、判断する
・施設が提供するサービスが人を引きつけるかどうかは、スタッフのこだわりや情熱がすべて
・魅力創造に取り組めば必ず成果につながる
・現場の改善には、まず会社方針や価値観をスタッフと共有すること
→スタッフの思考力を高めるのがマネジャーの役割
→現場スタッフが楽しみながら考えることが一番大切
・顧客は友人、社員は家族
・リーダーに必要なのは、責任を取る覚悟と組織運営のための戦略立案能力
・星野リゾートでは、ポジションに就くことを「出世」ではなく「発散」、ポジションから外れることを「降格」ではなく「充電」と呼ぶ
・人は正しいことよりも共感したことに賛同する
　そして、何をやるかよりも誰とやるかで動く
・ミスを憎んで人を憎まず続きを読む