【感想】なぜ、あの人の周りに人が集まるのか？

いい話だった。
現実はこんなにうまくいくかな？と捻くれた気持ちになったりしつつ、いい話には違いない。

働くは、傍を楽にする。
どこかで聞いたようなフレーズだけど、いいなと思った。

帰りの電車で読めました。読みやすいビジネス小説です。喜んでもらいたいという誠実さが一番大事なんだと改めて考えさせられました。報われることは少ないけどね。

読みやすい上に、仕事をする上でタメになる一冊

特に接客業に携わっている方には、とても参考になる考え方が詰め込まれている

◯「おせっかいを覚悟すると、いつの間にか親切との境目が見えてくる」
・接客を…していて、お客様の為にこんなことしたらどうかなと思いついても、「おせっかい」だと思われたら嫌だと思って結局やらなかったことがある。普段からなんでもいいから相手のためになりそうなことを考え続けて、おせっかいと思いつつもやってみないと親切はできない。

◯「マニュアルは『ここまで』やればいいではなく、『ここから』何ができるか」
・マニュアルは最低限の決まりであって、ゴールではない。

◯天使の分け前、「買わない人もお客様」
・自分の利益にならないことでも、たとえライバルにとって有利に働くことですら、お客様に喜んでもらえるのであればやるべき。すべてが自分の利益として返ってくるわけではなくとも、天使の分け前と割り切って、お客様に喜んでもらう。

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電子書籍版で初めての購読本です。

読みながら気になった部分など記録できるのは便利ですね。


さて、この「なぜ、あの人の周りに人が集まるのか？」ですが

これは一体、小説なのか？　ビジネス本なのか？…
よくわかってない状態で読んでいったのですが、これはいいですね！
一気読みしてしまいましたよ。

なんだか胸が熱くなり、感動もしました！
物語としても、最後の予想外の展開にも驚かされ、充分楽しむことができました。

そして、コンビニに対する見方も変わりましたね。


あとがきによると、内容はまるっきりフィクションという訳ではなく
50パーセントは実話も入っているとの事

それでは、この本の中で気になった事や気づかされた事をいくつか挙げて行きたいと思います。


マニュアルについて

現実にも融通の利かないマニュアル人間なんていますが、この本では
マニュアルとは、いつの間にか、ここまでやれはいいという上限になってしまっているが
ホントはそういうものではなく、最低限のもので、ここから何ができるかである。

と書かれているが、確かにそうですね。
ルールを守っているからそれでいいとか、それだけでいいとか…
最近ではルールを守らせるためのルールもあったりしますし、マニュアルは諸刃の剣です。


次に人の心について

人の心を知るには、まず、自分の内側を見つめなさい。

頼まれてから動くのは当たり前になってしまう。
頼まれる前に「気づく」ことで、人の心に響く。

人は、何か親切にされると、その人にお返しをしたくなる生き物です。

ここまで抜粋して引用しましたが、「情けは人の為ならず」なんてことわざもあるんだから
結局はいつかは自分に返ってくるんでしょう。


「先義後利」
大丸の経営理念…利は後にして、まずは義（こころ）を先にするものが栄える。

見返りを期待せず、与え続ける事が大切。

多くの人は、「続ける」ことをやめてしまう。
ところがひょっとすると、89パーセントとか90パーセントの位置まで来ているのかもしれない。
明日の一歩を加えることで91パーセントになり、一気に成果が現れるかもしれない。
成功する人と、失敗する人の違いは、続けられるか、途中でやめてしまうかにある。

ここまで抜粋引用しました。


この本は単純に物語としてもすごく面白いですし
ひょっとすると自分の今までの行動を振り返るきっかけになるのかもしれませんよ。


最後に作者の志賀内氏はこう言われてます。

書かれているのは誰にでも簡単に真似できる事ばかりです。
成功の秘訣は、やるか、やらないか、ただそれだけの事！続きを読む

頼まれる前に気づく
おせっかい覚悟で親切をする
信頼を得る人がいるお店が繁盛する
商いの原点はトイレ
傍を楽にする
与えれば必ず還ってくる
同じありがとうは一つもない
お客様の喜ぶ顔が見たいという気持…ちこそエネルギー
たった一言の声かけでうれしくなる
マニュアルとはここから何ができるかという最低限の線続きを読む

温かい気持ちになる本！
こんなコンビニ近くにあったら、きっと通っちゃうだろうなぁ。
人間のあたたかみを感じられる場所、そんな場所を求めてる人ってきっと、多いと思う！