【感想】ディズニー7つの法則 新装版　奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

すべてはゲストのために。細やかな心配りが全てのキャストに行き届いている。
ゲストの声をきちんと拾うことについては参考にしたいと思った。

Lesson 1顧客が比べるすべての企業が競争相手
lesson2 細部にこだわる
lesson3 すべての人が、語りかけ、歩み寄る
lesson4 すべての物が、語りかけ、歩み寄る
lesson5 …耳が多いほど、顧客の声はよく聞こえる
lesson6 報い、認め、讃える　　
lesson7 誰もがキーパーソン
部下も人間ですから、生活していく必要があります。だから経済的な収入が必要です。それとは別に、心理的な収入と言うものがあります。賞賛や激励の言葉表彰式やパーティーなどがそうです。
品質と言うのは、限られた可能性を追求するものではない。無限の可能性を追求するものだ続きを読む