【感想】絆が生まれる瞬間

マスト本の一冊。
傲慢な僕は教えられることがものすごく多かった。

自分を磨くためには、摩擦が必要なんですよね。

11月にリッツカールトンに行く。
同僚の結婚式なんだけど、
ぜひ宿泊してみたいもの。

―剣道有段者には初心者の動きがすべて見えるのに、初心者には有段者の動きが見えない。社員満足度が10点中7点の状態で、8点の顧客満足は達成できない。

良い仕事をするために「感性を磨く」ことが必要。どのような「感性のアンテナ」を立てればよいか、いろいろ気付かされます。

お客様や同僚、上司部下との絆を育てるためにどうすればいいかという内容。
「サービスを超える瞬間」と比べると、より「人」に主眼を置いている。

共感できる内容が多かったが、「サービスを～・・・」と比べる…と、目からうろこ感が少なかった。続きを読む

「ホスピタリティ」とはどういうことなのか、その意味を初めて考える機会を与えてくれた私にとって感動的な本です。机上の空論ではない、実際のホテルという現場で繰り広げられるエピソードを読んでいて、胸が熱くな…り涙する場面も少なくありませんでした。仕事から生まれる人間関係や生き方を学べる”熱い”本です。続きを読む