【感想】おもてなし経営

生きざまを身につけるには、自分自身にも他人に対しても正直になること
何も与えずに、もらうことばかり考えてはいけない
私たちが何者であるかは、私たちが何を繰り返し行ったかで決まる。だから、卓越とは才能で…はなく、訓練と習慣の賜物である続きを読む

都田建設社長の著書。
自分の心を立て直すことが重要。
誰にでも親切にできるのが親切な人。
相手を好きになろうとする。
かつて人間は無限の力を持っていたが、それを悪用した。紙はそれを人々の心の中に隠した…。なぜなら、だれもそこを探そうとしないから。続きを読む

MANAGING THE EXCELLENT HOSPITALITY COMPANY ―
http://www.toyokeizai.net/shop/books/detail/BI/597aff1…50354e1485ca5c68d3637b7ee/ ,
http://teamoflegend.hamazo.tv/ ,
http://www.miyakoda.co.jp/続きを読む

お客様はもちろん、社員との接し方、仕事とは何か？という事について重要な事が書いてあると思う。
経営者だけではなく、組織や地域のリーダーとなる人にぜひ読んでもらいたい。
素直に自分を表現し、謙虚に学ぶ事…、そうする事によって自分のビジョンに仲間を巻き込んでいけるのではないか、と感じた。続きを読む

　㈱都田建設の代表取締役社長による、顧客を創造する究極のおもてなしという概念を説明している。ようは、顧客第一主義の考え方で、お互いに成長するというウィンウィンの関係を気付くことである。これは当たり前で…、何ら真新しいものではない。本書の特徴と言えるのは、社内文化の形成に対して社長自らコミットし、強い意思をもって維持している点だ。心を磨くこと、自分が変わること、こころよいチームを作る、おもてなしの４つ。あらゆる。心を磨くには、とにかく人に親切にする、ことあるごとに褒める、謙虚でいること。自らを変えるには、「人間関係、仕事、健康、精神・感情、経済、教育」のそれぞれの分野で自分が変えたい、向上させたいものを書き込むと良いと。問題をきちんと述べられれば半分は解決したようなものだ。こころよいチームを作るには、チーム第一の考え方で、笑顔と誠実さを大事にそれぞれのメンバーの能力を見出し伸ばす。こうした意識をもつことで、おもてなし文化を創造する。具体的には、毎週バーベキューを当番制にして、自分の考えたメニューでもてなすとか。自分らしさは、自分のなかに、それをいきいきと発揮する、その環境や関係から作られる。社長のコミットがうるさいなあと思われない限り大丈夫だろう。組織が大きい場合にはどうするべきか。続きを読む