SC JAPAN TODAY（エスシージャパントゥデイ） (2021年10月号)

■2021年10月号（542）
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＜特集＞
接客のニュースタンダード
多様化する顧客接点　変わらない接客の本質
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【特別インタビュー】
店舗スタッフの経験と個性が際立つ「アダストリア」が目指す
接客のニュースタンダード
（株）アダストリア 執行役員 マーケティング本部長　田中 順一

【マーケットアイ1】
「ロボット接客」の多様性と「デザイン」の必要性
豊橋技術科学大学 エレクトロニクス先端融合研究所 講師　大島 直樹

【マーケットアイ2】
いま、問い直す　リアル店舗が持つ感性と接客価値
（株）Thanks Dream 代表取締役　関岡 英人

【ケーススタディ1】
コーヒーへのこだわりと地域コミュニティとしての使命を支える
「タリーズコーヒー」の研修イノベーション
タリーズコーヒージャパン（株） 営業本部 トレーニング第一グループ
コーヒースクール チームリーダー　田代 洋介
タリーズコーヒージャパン（株） 秘書室 秘書部 秘書広報グループ　須崎 未紗

【ケーススタディ2】
アナログを生かすデジタル化で多様なニーズに対応する「東急ハンズ」の挑戦
～効率化と顧客満足を両立させる接客の進化～
（株）東急ハンズ デジタル戦略部 部長　照井 慰

【ケーススタディ3】
「ゴディバリモートショッピング」で叶う新しいギフト相談の形
～ゴディバが進めるオムニチャネル戦略～
ゴディバ ジャパン（株） リテールセールスマネージャー　南原 和人

【コラム1】
店舗における遠隔接客サービス導入の必要性
～コロナ禍における感染リスクへの配慮や働き方改革だけではないメリット～
（株）UsideU DX推進リーダー　笠松 貴之

【ケーススタディ4】
OMO時代に対応した接客技術を高める新方式のコンテスト「MEETS SHOP コンテスト@オンライン」
三井不動産商業マネジメント（株） 執行役員 運営第一本部 運営室長　西島 悦子

【ケーススタディ5】
オンラインで提供する百貨店のおもてなし
確かな販売力とDXが融合した「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」
（株）三越伊勢丹 MD統括部 オンラインクリエイショングループ
デジタルサービス運営部 部長　升森 一宏

【コラム2】
店舗スタッフのDX化を支援　オンライン接客アプリ「STAFF START」
（株）バニッシュ・スタンダード PRユニット　公文 紫都

【ケーススタディ6】
世界最高水準の接客にも変革の波　新たなCSの形を追求する 「全日本空輸」
全日本空輸（株） オペレーションサポートセンター 旅客サービス部
マネージャー　岩村 優憲

【提言】
リアル店舗の魅力「接客力」をロープレで磨く
SPACE・MANAGEMENT・KNOWHOW CO., LTD 取締役 人材育成コンサルタント
CSプロデューサー　的場 みな子

【コラム3】
店舗力強化の羅針盤 CS＆ES改善クラウド「SEEP」
（株）iDA 執行役員 店舗コンサルティング事業部 事業部長　新井 敬介

【制度解説】
「おもてなし規格認証」制度の活用による自施設の接客力アップ
おもてなし規格認証機構　渋谷 行秀


●その他連載等

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