正しい言葉遣いと相手を心地よくする言葉遣いは別物である。 正しい言葉遣いは辞書を調べれば分かるが、相手を心地よくする言葉遣いは時と場合、相手によって変化するため、マニュアル化ではなく、いろいろな文例にふれて経験を補うのが近道である。 そう思って本書を手に取ったが、高級車、宝石、保険・証券のコールセンターなど、カスタマーサービスで定評ある企業の担当者・マネジャーへのインタビューを羅列したもので、話し方について全く整理されていない。 インタビューの内容も、一人称をどう言うか、お客様を出迎える際にどう言うかなど、ごくごく短いセンテンスについて、それぞれの言い方を聞くだけなので、そりゃ会社によって、微妙なシチュエーションによって色々な言い方がある。 正直、役に立たない。 唯一の★は、似顔絵がかわいいくらい。