店舗で接客業に従事する方が読むと接客の重要さについて改めて認識できる本。接客の基本のキであり難しいことは全くない。心のこもった接客のためにあいさつ、笑顔、感謝が重要としており、またお客様によってはなしかける、はなしかけないなど対応方法を変えるなどのテクニックが述べられている。接客のほかにも確固たる品揃えや清潔できれいな店であることが重要とされている。