とても読みやすかった。 何気なくやっていることもあれば、これからトライしてみたいと思うこともあり、自分の現状をチェックすることに役立った気がする。 「相手からうれしそうに質問された時は、相手が話したいと言うサイン」、相手と同じ目線にたつには、「この人はなぜこの話をするのだろう？と考える」ことで同じ景色を見ることができるというお話は、その通りだな〜と思い、今度特に注意してみたいポイントだった。

大切なのは技術ではなく、信頼、安心、心を開いてもらうこと。 私が私らしく、相手に主役になってもらうこと。主役度を上げる。 声と笑顔のウォーミングアップをしておく。 目線を合わせて声をかける準備。 無駄に警戒させない。 第一声を明るく大きく。体を向ける。 肯定的事実で場を温める。 自分はどうか先に答えてから質問することで、相手も回答範囲がわかり安心する。 聞いたことを相手に伝える。反応がわからないと話しにくい。 自分が自然に素直な感情を伝えれば、会話は自然になる。 褒め上手になる。今素敵だと思っていることを伝える。相手を褒めると、脳は自分への褒め言葉だと思うようになる。 具体的に褒める 質問しながら褒める。髪まで綺麗。時間の使い方が上手？ あなたが素敵だから私の気持ちが明るくなった。 あなたに褒められて嬉しい。 理由を述べる。 自分が素敵な人になることで、周りの人を「素敵な人と関わっている人」にすることができる。 陰でほめる。 謙遜しすぎる人には、素敵だと思った私の気持ちを是非受け止めてね。 自分で変えられないことを褒めない。 質問する前に意図を伝える 質問されたら短く返して相手に質問する 最近の話を聞く。過去の話は相手がこちらに理解されたいという欲を持ち始め、話したくなるのを待つ。 次々質問せず、答えに反応する。 相手の言葉を言い換えしすぎない。相手にとってこだわりの言葉選びかもしれない。 話し下手な人には考えなくても答えられる過去の体験を聞く。 相手の快、不快とその理由を感じて、素直に言葉を伝えてみる。 心臓は直径3ｍの磁場を作り出している。それによって他者の感情を感じる。 相手の間違いはわからないふり、かんちがいしたふりをして相手を立てる。 みんなの代表として質問する。 さえぎる時は明るい肯定的な言葉で押し切る。 次の主役へつなげる。

大切なのは、自分がどういうつもりかではなく、相手にどう伝わっているかなのです。 相手を主役にする５つのステップ 〈１〉相手を好きになる 〈２〉相手が話しやすい場をつくる 〈３〉相手を褒めて心を開いてもらう 〈４〉相手が話したいことを引き出す 〈５〉相手の話を盛り上げる 【ＰＯＩＮＴ！】 ・初対面では、共有している事実を話して「そうですね」を引き出す ・批判や主観よりも、事実を話して場をあたためる 褒めポイント 人と違うところ 変えられない部分を褒めるときは注意 意図不明の質問は不快 嬉しそうな質問は相手が話したいこと 画家の千住博さんが言われた、美しい言葉が心に深く刻まれています。 「世の中に、くだらない質問なんてひとつもありません。 　あるのは、くだらない答えだけです」 千住さんの講演で、質問の手があまり挙がらなかったときにおっしゃった言葉です。 なにかわからないことに出会ったときに湧いてくる「知りたい」という欲求は、人生を豊かにしてくれる種だと思います。何を疑問に思い、何を知りたいと興味を持つかは、あなたの個性そのものです。質問には、いいも悪いもないのです。 【ＰＯＩＮＴ！】 ・お馬鹿っぷりは、隠そうとせずに笑ってもらう ・素朴な質問は、本質を突いていることもあるので、堂々とたずねる 【ＰＯＩＮＴ！】 ・「いちばん○○は何ですか？」という質問は、聞きやすいが答えにくい ・分母の大きな質問で、相手の興味を具体的に引き出す ・「答えづらいとは思いますが」と添えることを忘れない

非常にためになる、会話のバイブル。 今ならではの内容で非常に実践的だとおもいます。 たくさんいいことをか書かれているので、全部覚えていないので2回目読んでいるところです。

「褒めどこ」についてはちょっとやりすぎじゃない？ ヨイショしすぎじゃないかと思いましたが（＾＾； 苦手な人やマイナス面しか見つけられない時の考え方、 聞いて受け入れる＝感情の理解＝相手がどんな気持ちなのかを考えて、 話についてきていない人をつくらないために、 話が長すぎる人の対処法、など 勉強になりました。

　会う前のリサーチの目的は ◎相手の「話を聞きたい」と思えるようになること ※温度の高い質問がカギ ・自分との共通点 ・好きなところ ・聞きたいこと 　自分がどのように　いい　と感じたのか ◎丁寧に、遊び感覚で言葉を探す。 ※大切なのは相手のために時間をかけること 　かけた時間と気持ちが相手への贈り物になる。 ◎語彙力を鍛えるのは、マイナス面の言い換え ◎相手のペースに飲まれると 　相手を主役にしたコミュニケーションは難しくなる。 脳が、１日が笑顔ではじまったと思う朝一に笑顔の練習 挨拶はどう言うか。が大切 　最初の切り出しの会話は ◎相手と自分が共有している事実 　場所や天気。 ※共有している否定的な事実は言わない。 ※自分の考えは言わない。 ◎質問するときは、自分の答えを先に言う 　相手への配慮と優しさで、安心してもらう。 ◎「どんな答えも受け入れる」 　私たちは、自分の言ったことを相手に受け入れてほしい　と思っています。 　否定的な返答でも、 　「そうですか、お好きではないんですね。」と 　相手の答えを繰り返すことで、受け入れたことを伝える。 　自分の答えを受け取ってもらえた事になるので安心する。 ◎言葉を拒絶されると、存在を全否定された気持ちになる 。 ◎心は言葉にしないと相手に伝わらない。だから ・どんな答えが返ってきても ※言葉をしっかりキャッチして ☆受け入れたことを言葉にして伝える。 ◎予想外の答えが返ってきても 　受け入れると決めれば、動揺しない。 ◎感じていることを言葉にする！ 　【共感】とは感情に対して生まれるもの。 ※意見に同意してもらえても【共感】ではない。 ◎心を開くためのカギは、安心 　好意は、言葉にして伝える。 　※プラスの感情ほど、言葉にしなければ伝わらない。 ◎他人を褒めているとき 　自分を褒められているのと同じように感じています。 　脳は、主語を理解できない。 　「あなたは素敵ですね」 　「あなたは知性にあふれていますね」 　脳は、自分が素敵で知性にあふれていると感じる。 ※誰かに発した言葉はすべて自分のことになる。 　自分を好きになる方法 　褒める事に抵抗を感じるときは、主体を相手にする。 ◎「いつも相手を好きになる習慣」が身に付くと 　相手のいいところから見ることが当たり前になる ◎褒め言葉には理由を添える 　相手が受け取りやすくなり、お互いの心も開いていく。 ◎変化褒め 　相手によって「なんとなく変化した気持ち」を言葉にする。 「笑顔が素敵ですね なんだか明るくなってきました。 　　　　　　　　　　楽しくなってきました。 　　　　　　　　　　元気になってきました。」 ※変化を伝えると、相手は良い影響を与えることができた自分自身に価値を感じます。 　相手の魅力に触れたことで自分の感情が動いたことを伝える。 　感情褒めで相手の影響力を伝える。 ◎褒められたときは 　「むしろ＋褒め返し」で、相手の嬉しさが２倍になる。 ◎陰褒め 　「一日一膳」ならぬ「一日一陰褒めで」 　人間関係を良好に、信頼関係を築く。 ◎褒められたときは、すなおに 　「ありがとうございます」と受け取る。 ◎自分の意思で、変えられないことは褒めない。 ◎質問する前に、意図を伝えて 　相手の不安をぬぐい去る。 　 　意図を伝えると欲しい回答が引き出しやすくなる ◎質問し、反応をみながら興味を探っていく。 　相手が打ちやすいように、投げ方を工夫するそんなイメージです。 ◎質問の順番は相手が話したい順番にする。 ◎質問したら相手の言った言葉を繰り返して、ちゃんと聞いていることを伝えましょう。 　相手の答えを受け取ったら ◎自分がどう感じたのかを伝えましょう。 　相手はどう受け取ったのかがわかったことで安心して 　話しやすいと思ってくれます。 ※相手の言葉は言い換えない。 ※言葉を繰り返すときには、相手の言葉を尊重する。 ◎相手のこだわりに気づくためには、 　【意識してよく観察すること。】 ◎答えにくい質問で興味を探る 　いちばん影響を受けた本、映画、人、言葉、音楽、旅行 　いちばん大変だった困難や、スランプ、失敗 ※「答えにくいとは思いますが」は必ず添える 　相手に負担をかけるまえのマナー ◎あいづちのバリエーションを増やす 　大切なのは、自分がどういうつもりかではなく ※相手にどう伝わっているか。 ●相手の話を肯定したいときのあいづち 　そうですね 　そのとおりですね。 　なるほど 　本当ですね 　私もそう思います。 　もっともです 　やっぱり 　まったくです。 ●興味があることを表したいときのあいづち 　驚きですね 　信じられません 　本当ですか？ 　そうなんですか？ 　それでどうなったのですか？ 　すごい！ 　それから？ 　それで？ 　おもしろいですね 　もっと教えてください 　まぁ！ 　なんと！ 　へぇ 　えぇ ●否定や同意できない気持ちが生まれたときのあいづち 　興味深い考えですね 　新しい視点ですね 　独自の視点をお持ちなんですね 　○○さんならではですね 　そうかもしれませんね 　その考えに賛同される方は、多いでしょうね。 ○共通点は、賛成か反対かの態度を表すことを保留にしている。 ※褒めるときには控えること。 ◎自分が同意できないとおもったときは、 　その考えから逃げて離れたくなりますが 　「相手がその考えを持っているという事実」を心から受け入れる。 ※同意するのではありません。 　事実を受け入れるのは同意とは異ります。だから ◎安心して事実を受け入れてください。 　言葉でYESと良い、心でNOというとき ※伝わるのは心の声のほうなのです。 　どんな内容が聞こえてきたとしても ◎相手がそう考えているという事実を受け入れてください。 　相手の内容は受け入れることはできなくても 　事実は受け入れることができるはずです。 　受け入れたことを表すのが、 ●あいづちのバリエーションです。 　バリエーションを増やすことで、相手を安心させ 　相手の話を心豊かに受け止めていることを伝えてみてください。 ◎話を聞きながら感じたことは 　豊かな動作と表情で、表現する。 ※あいづちはおおげさなくらいでちょうどよい。 ◎理解には２種類ある 　頭で、「話の内容を理解する」こと。 　心で、「相手がどんな気持ちなのか感情を理解する」こと。 ※わたしたちは、会話をするとき 　この両方を相手に求めます。 ◎相手の話全体から、テーマや言葉をヒントに、 　自分はどう理解したのかを伝える。 ※精度の高さを求められているわけではないので 　あなたが相手の話をどう理解したのかを伝えればいいだけです。 ◎「この人は自分をわかってくれる」と信頼を寄せられる。 　相手も気づいていなかったことを言葉にしてあげる。 ◎会話の醍醐味は 　あなたが相手の心を理解しようとすれば 　相手の意識も心に向かいます。　 ※大切なのは相手の感情を見ようとすること。 　感情を生み出した相手の欲求を想像して言葉にする。 ◎話の源泉は感情。 　嬉しい。楽しい。悔しい。悲しい。残念だ。など 　感情が動くからわたしたちは話をしたくなるのです。 ※「この人はなぜ、この話をするんだろう？」と常に考える。 　言葉よりも、話の源泉である感情と欲求を聞き取る。 世の中に、くだらない質問なんてひとつもありません。 あるのは、くだらない答えだけです。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　千住博 なにかわからないことに出会ったときに湧いてくる「知りたい」という欲求は、人生を豊かにしてくれる種だと思います。何を疑問に思い、何を知りたいと興味を持つかは、あなたの個性そのものです。質問には、いいも悪いもないのです。